Ao abrir o atendimento de uma loja virtual, o cliente recebe a mensagem: "Hello! How can I help you today?"…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar o funcionamento das linguagens, para interpretar e produzir criticamente discursos em textos de diversas semioses (visuais, verbais, sonoras, gestuais).
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Ao abrir o atendimento de uma loja virtual, o cliente recebe a mensagem: "Hello! How can I help you today?" Qual é a principal função dessa mensagem no contexto apresentado?
- A) Solicitar que o cliente explique como ele costuma ajudar outras pessoas.
- B) Informar ao cliente que o atendimento está indisponível durante aquele dia.
- C) Encerrar o atendimento com cordialidade e agradecer ao cliente pelo contato.
- D) Iniciar o atendimento com cordialidade e oferecer ajuda ao cliente.
- E) Perguntar ao cliente se ele trabalha na loja e pode ajudar no atendimento.
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- A frase em inglês significa "Olá! Como posso ajudar você hoje?". Ela aparece logo ao abrir o atendimento, antes de qualquer conversa, portanto é a primeira fala do atendente virtual. Passo 2: Sua função é receber o cliente de forma cordial e colocar-se à disposição para resolver o que ele precisar. Isso corresponde à alternativa D, que fala em iniciar o atendimento com cordialidade e oferecer ajuda. Passo 3: A alternativa A está errada porque a mensagem não pede que o cliente fale sobre como ajuda outras pessoas; ela oferece ajuda ao cliente. Passo 4: A alternativa B está errada porque a mensagem não informa indisponibilidade; ao contrário, mostra que o atendimento está aberto. Passo 5: A alternativa C está errada porque a mensagem aparece no começo do atendimento e não encerra nada nem agradece pelo contato. Passo 6: A alternativa E está errada porque a mensagem não pergunta sobre vínculo de trabalho do cliente com a loja; ela pergunta como ajudar o cliente. Passo 7: Conclusão: a principal função da mensagem é iniciar o atendimento de forma cordial e oferecer ajuda, o que confirma o gabarito D.
💡 Dica: Observe que a pergunta oferece ajuda e inicia uma interação com o cliente.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter achado que a pergunta "How can I help you" está pedindo informação sobre o cliente, invertendo quem ajuda quem.
O aluno pode ter associado a mensagem a um aviso de sistema indisponível ou a uma resposta automática de ausência, sem atentar ao sentido da saudação.
O aluno pode ter confundido a cordialidade da mensagem com uma despedida, por causa do tom educado e do uso de palavras gentis comuns em encerramentos.
A alternativa reconhece corretamente a saudação e a oferta de ajuda como funções complementares da mensagem.
O aluno pode ter entendido a palavra "help" de forma literal como pedido de ajuda da loja ao cliente, supondo que o cliente seria um funcionário.
Por que engana: Confundir o verbo help com uma pergunta sobre o trabalho do cliente ou interpretar a fala como encerramento.
Raio-X da questão
Função comunicativa de uma mensagem.
Reconhecer a função
Compreensão do vocabulário básico da frase. · Reconhecimento de intenção comunicativa em diálogos.
Saudações e expressões de atendimento em inglês.
Confundir o verbo help com uma pergunta sobre o trabalho do cliente ou interpretar a fala como encerramento.
Convivência e atendimento respeitoso.
Comunicação cordial.
Atendimento ao clien
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