Em um atendimento virtual, aparece a mensagem: "Hello! How can I help you today?" Qual é a finalidade dessa…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Formular hipóteses sobre a finalidade de um texto em língua inglesa, com base em sua estrutura, organização textual e pistas gráficas.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em um atendimento virtual, aparece a mensagem: "Hello! How can I help you today?" Qual é a finalidade dessa mensagem no início do atendimento?
- A) Cumprimentar o usuário e informar que o atendimento terminou.
- B) Solicitar que o usuário ajude o atendente a resolver um problema.
- C) Cumprimentar o usuário e perguntar de que ajuda ele precisa.
- D) Avisar ao usuário que a ajuda será oferecida em outro dia.
- E) Perguntar ao usuário como foi o dia dele antes do atendimento.
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- Leia a mensagem em inglês: "Hello! How can I help you today?" significa "Olá! Como posso ajudá-lo hoje?".
- Identifique a função: é uma saudação (Hello!) seguida de uma pergunta sobre a necessidade do usuário (How can I help you today?). Ou seja, ela cumprimenta e abre a conversa, perguntando de que ajuda o usuário precisa.
- Compare com as alternativas. A alternativa C descreve exatamente essa dupla função: cumprimentar e perguntar de que ajuda ele precisa.
- Por que as outras estão erradas: A descreve um encerramento, o que contradiz o início do atendimento; B inverte os papéis, pedindo ao usuário que ajude o atendente; D fala de adiar a ajuda, o que não aparece na mensagem; E pergunta sobre o dia do usuário, assunto que a mensagem não traz.
- Conclusão: a finalidade da mensagem é cumprimentar o usuário e oferecer disposição para ajudá-lo, gabarito C, que confere com minha resolução.
💡 Dica: Interprete o cumprimento e a pergunta sobre como ajudar.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter associado a palavra "hello" a uma despedida ou ter lido "how can I help you" como uma frase de encerramento, quando ela inicia a conversa.
O aluno provavelmente confundiu quem é o sujeito da ação, lendo "how can I help you" como se o usuário devesse ajudar o atendente.
Por que engana: Confundir a pergunta sobre como ajudar com um pedido para que o usuário auxilie o atendente ou com uma conversa sobre o dia dele.
A alternativa reconhece corretamente as funções de saudação e oferta de ajuda presentes na mensagem.
O aluno pode ter interpretado "today" como uma indicação de adiamento, supondo que a ajuda seria oferecida em outro momento, quando a palavra indica o dia do atendimento atual.
O aluno pode ter tomado a pergunta "how can I help you today?" como uma pergunta de conversa social sobre o dia do usuário, ignorando que o foco é a necessidade de ajuda.
Raio-X da questão
finalidade de cumprimento em inglês
avaliacao
Vocabulário de cumprimentos em inglês · Compreensão de perguntas simples
Revise expressões de cumprimento e oferta de ajuda em interações cotidianas em inglês.
Confundir a pergunta sobre como ajudar com um pedido para que o usuário auxilie o atendente ou com uma conversa sobre o dia dele.
ciencia_tecnologia
tomada_decisao
cotidiano
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