Em uma tarde silenciosa de sexta-feira, a estudante Mariana sentou-se diante do computador para reclamar sobre…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em uma tarde silenciosa de sexta-feira, a estudante Mariana sentou-se diante do computador para reclamar sobre as falhas no acesso à internet da biblioteca municipal. Ela elaborou o rascunho de uma carta endereçada à gerência: Prezada gerência da Biblioteca Municipal, Venho por meio desta expressar minha insatisfação com a instabilidade do serviço de internet oferecido no local. Frequentemente, as interrupções prejudicam meus estudos e dificultam a pesquisa de conteúdos acadêmicos. Solicito a verificação e a correção urgente desse problema para garantir acesso contínuo aos recursos digitais. Atenciosamente, Mariana Silva Analise o rascunho de carta e identifique o elemento que deveria ser acrescentado para atender às convenções desse gênero.
- A) A inserção de um título explicativo do assunto
- B) A repetição da saudação de forma mais cordial
- C) A inclusão de um agradecimento final antes da despedida
- D) A inserção de um campo para a data no cabeçalho da carta
- E) A inclusão de um pedido de desculpas pelo transtorno
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- Resolvi a questão analisando a estrutura do rascunho. Ele traz saudação (Prezada gerência...), corpo com a reclamação e o pedido, despedida (Atenciosamente) e assinatura (Mariana Silva). Passo 2: Na convenção da carta formal, o cabeçalho costuma indicar o local e a data em que o texto foi escrito, antes da saudação. Esse elemento permite situar a correspondência no tempo e é exigido pelo gênero. Passo 3: O rascunho não tem data, portanto a inserção de um campo para a data no cabeçalho (alternativa D) é o elemento que falta para atender às convenções do gênero. Passo 4: Comparei com o gabarito oficial, que também indica D, e concordo com ele. Passo 5: Por que as outras estão erradas: a A está errada porque cartas formais não levam título, que é próprio de textos como redações e artigos; a B está errada porque a saudação já está adequada ao tom formal e repeti-la não é uma convenção do gênero; a C está errada porque um agradecimento final não é elemento obrigatório da carta de reclamação e o texto já encerra de forma apropriada; a E está errada porque um pedido de desculpas não faz parte da estrutura da carta e não atenderia à função de reclamar.
💡 Dica: Observe as convenções formais de uma carta de reclamação e identifique o elemento ausente.
Alternativa por alternativa
O aluno acredita que todo texto escrito precisa de um título, como ocorre em redações escolares ou em artigos, e aplica essa regra à carta.
O aluno pensa que a cordialidade de uma carta se obtém repetindo a saudação, em vez de entender que a saudação já cumpre sua função formal no início do texto.
O aluno confunde a estrutura da carta formal de reclamação com a de um e-mail ou mensagem informal, supondo que um agradecimento final é obrigatório.
Por que engana: O aluno pode escolher um elemento de cortesia, como agradecimento ou pedido de desculpas, sem perceber que a data é um componente formal esperado no cabeçalho da carta.
Cartas formais exigem indicação da data no cabeçalho para situar temporalmente o documento.
O aluno acredita que uma reclamação formal precisa começar com pedido de desculpas, como se a gerência fosse a culpada pelo transtorno, quando a carta apenas expõe um problema e solicita providências.
Raio-X da questão
Convenções da carta formal
avaliacao
Estrutura de carta formal · Finalidade da carta de reclamação
Revise a estrutura e os elementos convencionais de cartas formais de reclamação.
O aluno pode escolher um elemento de cortesia, como agradecimento ou pedido de desculpas, sem perceber que a data é um componente formal esperado no cabeçalho da carta.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
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