Why do some visitors leave the public library without knowing how to borrow a tablet? At a youth meeting…

Questão

Why do some visitors leave the public library without knowing how to borrow a tablet? At a youth meeting, librarian Ms. Brown asks a group to prepare a short webpage called “Borrow a Tablet.” The page is for people using the service for the first time. The group receives these notes: users need a library card; they must speak to a worker at the front desk; each tablet can be used for two hours; and it must be returned to the desk before the library closes. Other notes mention the history of the library’s computer room, a volunteer’s birthday, and games available on the tablets. Ms. Brown reminds the group that the webpage should help a new user complete the process without asking extra questions. Analyze the notes and identify the plan that best organizes the webpage for first-time users.

1. A) Begin with volunteer news, continue with access steps, and end with program history.
2. B) Begin with borrowing time, continue with birthday news, and end with tablet benefits.
3. C) Begin with access steps, continue with borrowing time, and end with return instructions.
4. D) Begin with return instructions, continue with tablet benefits, and end with access steps.
5. E) Begin with tablet benefits, continue with program history, and end with volunteer news.

✅ Resposta correta: alternativa C

Resolução passo a passo

1. Identifique o objetivo da página: ajudar um novo usuário a completar o processo de empréstimo sem fazer perguntas extras. Portanto, a ordem deve seguir a sequência real da experiência do usuário, do início ao fim.
2. Liste as informações úteis das notas: primeiro é preciso ter cartão da biblioteca e falar com um atendente na mesa da frente (etapas de acesso); depois, saber o tempo de uso do tablet, que é de duas horas; por fim, devolver o tablet à mesa antes do fechamento (instruções de devolução).
3. Monte a sequência lógica: começar pelas etapas de acesso, continuar com o tempo de empréstimo e terminar com as instruções de devolução. A alternativa C é exatamente essa ordem.
4. Por que as outras estão erradas: A começa por notícias de voluntário e termina com história do programa, que não ajudam o novo usuário. B começa pelo tempo de uso e coloca aniversário, informação irrelevante. D começa pela devolução, antes de o usuário saber como pegar o tablet. E começa pelos benefícios e termina com notícias de voluntário, deixando o processo de empréstimo de fora do início.
5. Conclusão: o gabarito C está correto, pois organiza a página em ordem cronológica e funcional para quem usa o serviço pela primeira vez.

💡 Dica: Identifique as informações relevantes para organizar o conteúdo para novos usuários.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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