Por que um serviço digital pode excluir justamente quem mais precisa dele? A prefeitura pretende instalar…

Questão

Por que um serviço digital pode excluir justamente quem mais precisa dele? A prefeitura pretende instalar totens para emitir senhas em uma unidade de atendimento onde a conexão cai com frequência. O programa escolhido deve funcionar sem internet, ser compatível com leitor de tela, responder em até 2 segundos e evitar guardar dados pessoais. Em um teste piloto fictício com 30 usuários, o programa A concluiu 97% das solicitações em 0,9 segundo, mas depende de internet e registra o número do documento. O B concluiu 93% em 1,4 segundo, funciona sem conexão, aceita leitor de tela e guarda apenas dados da sessão. O C concluiu 96% em 1,2 segundo, funciona sem conexão, mas não é acessível ao leitor de tela. O D concluiu 95%, é acessível e funciona sem conexão, porém responde em 2,6 segundos. Analise os resultados do teste e determine o programa mais adequado para os totens, considerando que os requisitos informados são indispensáveis.

1. A) Priorizar o programa D, pois sua acessibilidade e seu funcionamento sem conexão garantem o uso.
2. B) Priorizar o programa A, pois sua maior taxa de conclusão compensa a dependência de internet.
3. C) Priorizar o programa B, pois atende aos requisitos indispensáveis, ainda que não lidere em taxa de conclusão.
4. D) Priorizar o programa A, pois seu tempo de resposta é o menor entre os programas avaliados.
5. E) Priorizar o programa C, pois sua execução sem internet e sua taxa de conclusão são suficientes.

✅ Resposta correta: alternativa C

Resolução passo a passo

1. Identifique os requisitos indispensáveis informados no enunciado: funcionar sem internet, ser compatível com leitor de tela, responder em até 2 segundos e não guardar dados pessoais.
2. Verifique cada programa contra esses requisitos. O A depende de internet e registra o número do documento, falhando em dois requisitos. O B funciona sem conexão, aceita leitor de tela, responde em 1,4 segundo (abaixo de 2 segundos) e guarda apenas dados da sessão, atendendo a todos os requisitos.
3. O C funciona sem conexão e responde em 1,2 segundo, mas não é acessível ao leitor de tela, o que o elimina por falhar em um requisito indispensável. O D é acessível e funciona sem conexão, mas responde em 2,6 segundos, ultrapassando o limite de 2 segundos.
4. Entre os programas que atendem a todos os requisitos indispensáveis, apenas o B sobra. Assim, a escolha mais adequada é o B, que não tem a maior taxa de conclusão (93%, contra 97% do A), mas é o único que cumpre todas as exigências do serviço.
5. Análise do gabarito: o gabarito oficial indica a letra C, que corresponde ao texto 'Priorizar o programa B'. Na lista de alternativas apresentada, a alternativa C de fato diz 'Priorizar o programa B, pois atende aos requisitos indispensáveis, ainda que não lidere em taxa de conclusão', que é a conclusão correta. Portanto, a letra correta é C, coincidindo com o gabarito.
6. Por que as outras estão erradas: a A prioriza o D, que não atende ao limite de 2 segundos; a B prioriza o A, que depende de internet e registra dados pessoais; a D prioriza o A pelo tempo de resposta, ignorando a dependência de internet e o registro de documento; a E prioriza o C, que não é acessível ao leitor de tela.

💡 Dica: Compare os requisitos do programa com os resultados do teste para identificar o mais adequado.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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