Ao ampliar o atendimento digital, uma prefeitura passou a exigir o mesmo cadastro para emitir documentos…

Questão

Ao ampliar o atendimento digital, uma prefeitura passou a exigir o mesmo cadastro para emitir documentos, agendar consultas e solicitar benefícios. No comunicado oficial, a medida foi apresentada como forma de padronizar fluxos, reduzir filas e tornar as etapas verificáveis. Já em comentários de moradores, surgiram relatos de vantagem para quem se adapta rapidamente ao portal e de dificuldade para idosos e pessoas sem acesso constante à internet. Embora as duas narrativas descrevam a mesma mudança, elas destacam sentidos diferentes: eficiência administrativa em um caso e barreiras de uso no outro. Considere as duas narrativas do texto-base e identifique o conceito sociológico que melhor explica a organização impessoal e padronizada do atendimento descrito.

1. A) Identificar a dominação carismática que orienta a confiança no serviço descrito.
2. B) Identificar a dominação racional-legal que sustenta o funcionamento do serviço.
3. C) Identificar a dominação tradicional que preserva os hábitos do atendimento descrito.
4. D) Identificar a solidariedade mecânica que integra os usuários do serviço descrito.
5. E) Identificar a anomia social que dissolve as normas do atendimento descrito.

✅ Resposta correta: alternativa B

Resolução passo a passo

1. Leia o enunciado com atenção. A prefeitura passou a exigir um mesmo cadastro para vários serviços, com a justificativa de padronizar fluxos, reduzir filas e tornar as etapas verificáveis. Isso descreve uma organização regida por regras gerais, escritas e aplicadas de forma uniforme, independentemente de quem é o usuário.
2. Relacione a descrição com os tipos de dominação de Max Weber. A dominação racional-legal se apoia na crença na legalidade de normas impessoais e no direito dos superiores de dar ordens com base nessas normas. O atendimento padronizado, com procedimentos formais e etapas verificáveis, é exatamente essa lógica burocrática.
3. Analise as duas narrativas. O comunicado oficial destaca a eficiência e a impessoalidade do sistema, enquanto os comentários de moradores revelam as barreiras de uso para idosos e pessoas sem acesso constante à internet. As duas leituras mostram o mesmo fenômeno: a racionalização burocrática, que é impessoal e uniforme, produz tanto ganhos de eficiência quanto desigualdades de acesso.
4. Verifique as alternativas erradas. A dominação carismática se baseia na devoção a uma liderança extraordinária, o que não aparece no texto. A dominação tradicional se apoia no costume e na tradição, não em regras formais novas como o cadastro digital. A solidariedade mecânica, de Durkheim, caracteriza sociedades simples com consciência coletiva forte, e não a organização de serviços públicos digitais. A anomia é a ausência ou enfraquecimento de normas, o oposto do que o texto descreve, pois há uma regra clara aplicada a todos.
5. Conclusão. A alternativa correta é a B, pois a organização impessoal e padronizada do atendimento corresponde à dominação racional-legal de Weber. O gabarito oficial está coerente com a análise.

💡 Dica: Analise as narrativas e relacione com os tipos de dominação sociológica.

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Raio-X da questão

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