Why does a message sound fine in a group chat but rude in an email? Ana, a 16-year-old student, notices this…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Empregar, nas interações sociais, a variedade e o estilo de língua adequados à situação comunicativa, ao(s) interlocutor(es) e ao gênero do discurso, respeitando os usos das línguas por esse(s) interlocutor(es) e sem preconceito linguístico.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Why does a message sound fine in a group chat but rude in an email? Ana, a 16-year-old student, notices this after receiving a charge from the city library. She had borrowed a book for a research project and returned it on time, but her account shows a fee for "late return". Ana plans to contact the library manager by email because the front desk told her that only the manager can review fees. Before sending it, she reads her draft: "Hey, I already brought the book back and you guys still charged me. Can u fix this ASAP? I am not paying for something I didnt do. Thx." Ana wants the message to be clear and firm, but also appropriate for a formal email to a public service employee. Based on the text, identify the change that best adapts Ana's draft to the audience and genre of a formal email to the library manager.
- A) Removing the request and writing only the complaint to show firmness (e.g., "I am not paying")
- B) Adding more urgency with exclamation marks and all caps (e.g., "FIX THIS NOW!")
- C) Replacing abbreviations and adding a polite request and closing (e.g., "Could you review the fee? Sincerely,")
- D) Keeping the greeting "Hey" to sound friendly and reduce the manager's responsibility
- E) Using more slang to sound natural (e.g., "u guys messed up big time")
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- Identifique o gênero e o público. Ana vai escrever um e-mail formal para o gerente de uma biblioteca pública, uma pessoa que ela não conhece e que tem poder para revisar a cobrança. Isso exige linguagem clara, respeitosa e sem gírias ou abreviações.
- Analise o rascunho. Ele tem saudação informal ("Hey"), abreviações ("u", "Thx"), gírias e tom impaciente ("ASAP", "you guys still charged me"). Esses elementos funcionam em um grupo de mensagens entre colegas, mas soam grosseiros em um e-mail formal.
- Identifique a adaptação correta. A alternativa C substitui as abreviações por palavras completas, mantém o pedido claro e acrescenta uma formulação educada ("Could you review the fee?") e um fechamento formal ("Sincerely,"). Assim, a firmeza continua presente, mas com cortesia adequada ao público.
- Por que as outras estão erradas. A: remover o pedido elimina a ação que Ana quer que o gerente tome, tornando o e-mail apenas uma queixa. B: maiúsculas e pontos de exclamação transmitem agressividade, não firmeza. D: manter "Hey" é informal demais e não reduz a responsabilidade do gerente, que é justamente quem deve revisar a taxa. E: gírias aumentam a informalidade e não combinam com um serviço público.
- Conclusão: a alternativa C é a que melhor adapta o rascunho ao público e ao gênero, alinhando-se ao gabarito oficial.
💡 Dica: Compare o tom e a formalidade da mensagem para o público-alvo.
Alternativa por alternativa
O aluno acredita que firmeza significa apenas expor a queixa, por isso retira o pedido de revisão e fica só com a negativa. Assim, o e-mail perde o objetivo prático de resolver a cobrança.
Por que engana: Confundir linguagem informal com formal, usando gírias e abreviações em contextos formais.
O aluno confunde urgência e firmeza com gritar por escrito, achando que maiúsculas e exclamações tornam o texto mais eficaz. Isso ignora que, em e-mails formais, o tom agressivo costuma prejudicar o atendimento.
A formal email to a manager requires standard spelling, courteous phrasing, and an appropriate closing while keeping the request clear.
O aluno interpreta a saudação informal como um recurso de simpatia que deixaria o gerente mais disposto a ajudar, sem perceber que a informalidade não é adequada ao gênero. Também não percebe que a responsabilidade do gerente é justamente revisar a taxa.
O aluno acredita que usar gírias deixa o texto mais natural e próximo do leitor, transferindo a linguagem de mensagens informais para um e-mail formal. Não considera que o público é um funcionário de serviço público.
Raio-X da questão
adequação do tom formal
avaliacao
comunicação formal em inglês · uso de linguagem adequada
estude formas de comunicação formal em inglês
Confundir linguagem informal com formal, usando gírias e abreviações em contextos formais.
tomada_decisao
cotidiano
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🔎 Resolver outra questão
Cole o enunciado e veja a resolução passo a passo, a alternativa correta e por que as outras estão erradas.
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