Escrevo para manifestar minha insatisfação com o transporte escolar oferecido pela prefeitura. Ilhabela, 12 de…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Escrevo para manifestar minha insatisfação com o transporte escolar oferecido pela prefeitura. Ilhabela, 12 de maio de 2026 Prezado diretor, Nos últimos dois meses, ônibus têm chegado com atraso superior a 30 minutos, deixando alunos esperando em pontos desprotegidos da chuva. Além disso, o veículo apresenta bancos danificados e sem limpidez adequada. Solicito que sejam providenciadas melhorias no transporte e que os horários sejam revistos urgentemente. Aguardo retorno sobre as ações que serão adotadas. Atenciosamente, Mariana Silva Analise o texto-base e identifique qual elemento expressa a convenção do gênero carta de reclamação e evidencia o propósito do remetente
- A) Indicação da data e local no cabeçalho da carta
- B) Assinatura do remetente ao final do documento
- C) Uso de saudação formal dirigida ao destinatário
- D) Emprego de linguagem coloquial e expressões regionais
- E) Solicitação de providências em relação ao problema relatado
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- Identifique o propósito do remetente. Mariana Silva escreve para manifestar insatisfação com o transporte escolar e, no fim, pede providências. Isso caracteriza uma carta de reclamação, cujo objetivo central é apontar um problema e exigir uma solução. Passo 2: Localize o elemento que expressa esse propósito. No texto, a frase 'Solicito que sejam providenciadas melhorias no transporte e que os horários sejam revistos urgentemente' e a frase 'Aguardo retorno sobre as ações que serão adotadas' mostram diretamente o pedido de providências. Passo 3: Avalie as demais alternativas. A alternativa A (data e local no cabeçalho) é convenção de qualquer carta, não específica da reclamação. A alternativa B (assinatura) também é comum a toda carta e não revela o propósito do remetente. A alternativa C (saudação formal) é um elemento de cortesia de cartas formais, presente em cartas de qualquer tipo. A alternativa D está errada porque o texto usa linguagem formal e não coloquial nem expressões regionais. Passo 4: Conclusão. A alternativa E é a única que combina a convenção do gênero, a reclamação, com a evidência do propósito, a solicitação de providências, por isso está correta e coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Identifique o trecho que mostra o pedido do remetente na carta.
Alternativa por alternativa
O aluno acredita que a identificação de data e local é o elemento mais característico da carta de reclamação, quando na verdade ela aparece em qualquer tipo de carta.
Por que engana: Confundir elementos formais da carta com o propósito do remetente, escolhendo partes que não indicam a reclamação.
O aluno considera a assinatura um sinal do propósito da reclamação, sem perceber que ela apenas identifica o autor e é comum a todos os gêneros epistolares.
O aluno confunde a formalidade do tratamento com a finalidade do texto, supondo que a saudação formal define a reclamação, quando ela é apenas uma convenção de cortesia.
O aluno associa reclamação a um tom informal e espontâneo, usando a intuição do dia a dia, mas o texto apresenta linguagem formal e cuidadosa, típica de correspondência oficial dirigida ao diretor.
O pedido de providências caracteriza o gênero carta de reclamação, pois evidencia o propósito de exigir solução.
Raio-X da questão
elementos da carta de reclamação
diagnostico
estrutura textual da carta
estude as partes e funções da carta de reclamação
Confundir elementos formais da carta com o propósito do remetente, escolhendo partes que não indicam a reclamação.
pensamento_critico
cotidiano
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