— Compramos um tablet para nosso filho pequeno e acreditamos que ele era resistente à água, conforme anunciado…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Identificar o objeto da reclamação e/ou da solicitação e sua sustentação, explicação ou justificativa, de forma a poder analisar a pertinência da solicitação ou justificação.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
— Compramos um tablet para nosso filho pequeno e acreditamos que ele era resistente à água, conforme anunciado na loja. — Mas ao testar na pia, o aparelho apresentou falha, desligando e emitindo cheiro de queimado. — Fomos ao suporte e recebemos informações vagas, sem explicação dos riscos. — Podemos registrar reclamação junto ao Procon e exigir troca ou ressarcimento, pois não fomos devidamente informados sobre limites de uso. Identifique a posição defendida pelos consumidores no diálogo.
- A) Defender que o tablet resistente à água não existe no mercado
- B) Defender que os manuais de instruções são dispensáveis para segurança
- C) Defender que o Procon sempre resolve reclamações de consumidores
- D) Defender que a assistência técnica da loja prestou atendimento adequado
- E) Defender que a empresa descumpriu o dever de informar riscos no produto
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- O texto relata que o tablet foi anunciado como resistente à água, mas falhou ao ser testado na pia. Além disso, o suporte deu informações vagas e não explicou os riscos. Por isso, os consumidores pedem registro no Procon, troca ou ressarcimento, alegando que não foram devidamente informados sobre os limites de uso. Passo 2: A posição defendida pelos consumidores é que a empresa (ou a loja) falhou em seu dever de informar claramente os riscos e limites do produto. Passo 3: A alternativa E expressa exatamente essa ideia, pois trata do descumprimento do dever de informar riscos no produto. Passo 4: A alternativa A está errada porque os consumidores acreditavam no produto anunciado e não defendem que ele não exista. A alternativa B está errada porque a reclamação critica justamente a falta de informação, o que é o oposto de dispensar manuais. A alternativa C está errada porque o texto apenas diz que é possível registrar reclamação, sem afirmar que o Procon sempre resolve os casos. A alternativa D está errada porque os consumidores descrevem o atendimento como vago e sem explicação, o que indica atendimento inadequado.
💡 Dica: Identifique a afirmação que resume a reclamação dos consumidores.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter entendido que a falha do aparelho na pia prova que nenhum tablet resiste à água, confundindo o caso concreto com a existência do produto no mercado.
O aluno pode ter confundido a crítica à falta de informação com uma defesa de que manuais não são importantes, quando o texto valoriza justamente a informação sobre limites de uso.
O aluno pode ter assumido, pelo senso comum, que órgãos de defesa do consumidor sempre resolvem as reclamações, extrapolando a frase em que os consumidores apenas dizem que podem registrar uma queixa.
O aluno pode ter ignorado a descrição de que o suporte deu informações vagas e sem explicação, supondo que, por ter havido atendimento, este foi adequado.
Por que engana: O aluno pode se prender a detalhes do caso, como o defeito do tablet ou o atendimento da assistência, sem identificar que a reclamação central é a falta de informação sobre os riscos e limites de uso.
Conecta o anúncio enganoso ao direito do consumidor à informação clara, como afirmam os consumidores.
Raio-X da questão
Identificação de tese argumentativa
avaliacao
Identificação de informações explícitas · Reconhecimento de argumentos
Revise como reconhecer a posição defendida em um diálogo argumentativo.
O aluno pode se prender a detalhes do caso, como o defeito do tablet ou o atendimento da assistência, sem identificar que a reclamação central é a falta de informação sobre os riscos e limites de uso.
cidadania_etica
pensamento_critico
cotidiano
Questões parecidas com resolução
- "Como agir quando seus direitos como consumidora são violados?" questiona uma mãe em fórum ao relatar duas situações…
- Quando um consumidor recebe um produto defeituoso, quem deve arcar com o prejuízo? Hugo comprou um tablet por R$ 800 e…
- — Quando comprei o jogo de tabuleiro, não veio o manual nem a nota fiscal, reclamou Joana. No mercado onde ela comprou…
- — Comprei este smartphone há duas semanas, mas ele parou de funcionar ontem. — Você precisa pagar pelo conserto, pois já…
- Quando comprei um jogo de panelas em uma loja de utensílios domésticos, tudo parecia em ordem. Vinte dias depois, a…
- Lucas comprou um celular há duas semanas. O aparelho apresentou falhas na tela e trava com frequência. Ele levou o…
🔎 Procurar outra questão
Procure no banco do GeraProva pelo tema ou por um trecho do enunciado. Cada questão já vem com resolução comentada e a análise de cada alternativa.
Professor: monte a prova com questões como esta, com gabarito e folha de respostas, em 30 segundos. Ver planos · Blog