Certo dia, o senhor Carvalho enviou um e-mail à prefeitura de Santa Lúcia relatando diversos buracos em sua…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Empregar, nas interações sociais, a variedade e o estilo de língua adequados à situação comunicativa, ao(s) interlocutor(es) e ao gênero do discurso, respeitando os usos das línguas por esse(s) interlocutor(es) e sem preconceito linguístico.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Certo dia, o senhor Carvalho enviou um e-mail à prefeitura de Santa Lúcia relatando diversos buracos em sua rua: “Os carros quase não passam sem cair em um desses crateras. Peço providências.” Após receber a mensagem, o setor de manutenção avalia a situação e deve encaminhar uma resposta adequada ao cidadão. Analise o texto e identifique qual resposta oficial mantém o estilo de língua adequado à situação comunicativa e ao interlocutor.
- A) Senhor Carvalho, sua reclamação é exagerada. Pare de insistir e aguarde sem questionar a decisão da prefeitura.
- B) Informamos que a demanda foi recepcionada e será objeto de tramitação intersetorial para deliberação posterior.
- C) Senhor, toma ciência dos buracos. Providências serão postas em execução sem delongas.
- D) Prezado Sr. Carvalho, agradecemos seu contato. Registramos a situação e iniciaremos reparos nesta semana. Atenciosamente, Prefeitura de Santa Lúcia
- E) Oi, tudo bem? Valeu pelo aviso! Vamos consertar rapidinho. Abraços, Prefeitura de Santa Lúcia
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- Identifique a situação comunicativa. Um cidadão escreveu à prefeitura para relatar buracos na rua e pedir providências. A resposta deve vir de um órgão público a um cidadão, portanto exige linguagem formal, respeitosa e clara, sem gírias e sem tom autoritário.
- Analise a alternativa D. Ela usa o vocativo cerimonioso "Prezado Sr. Carvalho", agradece o contato, informa o registro da situação e dá um prazo ("nesta semana"). Fecha com "Atenciosamente" e a identificação do órgão, o que é o padrão de correspondência oficial. Ela também é objetiva e compreensível para qualquer cidadão.
- Verifique as demais alternativas. A é desrespeitosa: chama a reclamação de exagerada e manda o cidadão parar de insistir, o que é inadequado ao atendimento público. B é excessivamente burocrática e vaga, com termos como "recepcionada" e "tramitação intersetorial", o que afasta o cidadão. C é telegráfica e truncada, com "toma ciência" e "sem delongas", e não tem a cortesia esperada em resposta a um cidadão. E é informal demais, com "Oi", "Valeu", "rapidinho" e "Abraços", incompatível com comunicação oficial.
- Conclusão. Considerando o estilo de língua adequado à situação e ao interlocutor, a alternativa correta é a D, que coincide com o gabarito oficial. Observação: o próprio e-mail do senhor Carvalho contém um erro de concordância ("um desses crateras", em vez de "um desses buracos"), mas isso não altera a análise da resposta correta.
💡 Dica: Compare o grau de formalidade e a adequação ao interlocutor em cada resposta.
Alternativa por alternativa
O aluno acredita que a autoridade pública pode responder de forma seca e até repreensiva, tratando a reclamação do cidadão como algo sem importância.
O aluno pensa que quanto mais rebuscada e burocrática a linguagem, mais adequada ela é, sem perceber que o cidadão precisa de clareza e não de jargão administrativo.
Por que engana: Escolher uma resposta apenas por parecer formal, sem perceber que o excesso de burocratês, a informalidade ou o tom desrespeitoso também podem torná-la inadequada ao interlocutor e à situação.
O aluno confunde concisão com adequação e acredita que uma resposta telegráfica, com frases curtas e sem cortesia, seja apropriada ao interlocutor.
A resposta dirige-se ao cidadão com tratamento respeitoso, agradece o contato e comunica a providência em linguagem clara e compatível com uma comunicação oficial.
O aluno supõe que a proximidade e a simpatia coloquial aproximam a prefeitura do cidadão, ignorando que a comunicação oficial exige formalidade e respeito.
Raio-X da questão
Adequação da linguagem ao contexto
avaliacao
Registros formais e informais · Interlocutor e situação comunicativa
Revise os registros formais e informais e a adequação da linguagem à situação comunicativa e ao interlocutor.
Escolher uma resposta apenas por parecer formal, sem perceber que o excesso de burocratês, a informalidade ou o tom desrespeitoso também podem torná-la inadequada ao interlocutor e à situação.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
Questões parecidas com resolução
- Como pedir uma providencia sem soar descuidado? Ao notar que a cobertura do ponto de onibus da Rua do Mercado, em frente…
- Você já teve que redigir um pedido formal para a administração municipal? A seguir, observa-se uma carta enviada por um…
- 'Gente, olha como está esburacada a Rua das Flores! Já atolei a roda da bike ontem kkk.' No mesmo grupo de WhatsApp…
- Passei pela Rua das Flores ontem à tarde e percebi grandes buracos no calçamento, o que tem causado riscos a pedestres…
- Por que a praça central do bairro Solar permanece sem manutenção há meses? Cansado de tropeçar em buracos e de passar…
- Em um dia de chuva forte, Ana, usuária de cadeira de rodas, não conseguiu acessar o ponto de ônibus por causa de uma…
🔎 Procurar outra questão
Procure no banco do GeraProva pelo tema ou por um trecho do enunciado. Cada questão já vem com resolução comentada e a análise de cada alternativa.
Professor: monte a prova com questões como esta, com gabarito e folha de respostas, em 30 segundos. Ver planos · Blog