No papel timbrado do prédio, Janaína escreveu ao síndico depois de três semanas de reclamações entre os…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
No papel timbrado do prédio, Janaína escreveu ao síndico depois de três semanas de reclamações entre os moradores. No texto, ela relata que o elevador social para com frequência no 4o andar, o que dificulta a rotina de quem carrega compras, empurra carrinho de bebê ou tem mobilidade reduzida. Em seguida, explica que a manutenção já foi avisada duas vezes, mas o problema continua. Antes de fazer o pedido final, Janaína apresenta o motivo da carta, cita os horários em que a falha ocorre e menciona que vários vizinhos estão sendo afetados. Ao terminar, ela solicita providências e pede resposta por escrito para a próxima assembleia. Analise o texto-base e identifique a abertura mais adequada para uma carta de reclamação nesse contexto de produção.
- A) Querido amigo, espero que esteja bem e que goste desta mensagem de parabéns.
- B) Senhor leitor, segue abaixo uma história inventada sobre um elevador que parou.
- C) Caros vizinhos, aqui está o resumo de todas as regras do prédio para consulta.
- D) Prezado síndico, venho relatar um problema que afeta vários moradores do prédio.
- E) Oi, síndico, preciso contar uma coisa chata que aconteceu comigo ontem.
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- Identifique o contexto de produção descrito no texto-base: Janaína escreve uma carta de reclamação, em papel timbrado do prédio, dirigida ao síndico, para cobrar providências sobre o elevador social que para com frequência e afeta vários moradores.
- Verifique o que a abertura precisa cumprir: deve se dirigir ao destinatário certo (o síndico), indicar o assunto da carta e, de preferência, situar o problema coletivo, já que o texto diz que vários vizinhos são afetados.
- Analise a alternativa D: 'Prezado síndico, venho relatar um problema que afeta vários moradores do prédio.' Ela usa vocativo formal adequado a um destinatário com função institucional, apresenta a primeira pessoa que relata e anuncia o problema coletivo, exatamente como o texto-base descreve. Por isso é a abertura mais adequada.
- Explique por que as demais estão erradas:
- A) Trata de felicitações ('mensagem de parabéns'), gênero e finalidade incompatíveis com a reclamação.
- B) Apresenta um texto ficcional ('história inventada'), o que contradiz a função de relatar um fato real.
- C) Dirige-se aos vizinhos e trata de regras do prédio, enquanto a carta é endereçada ao síndico para cobrar conserto.
- E) Tem tom informal ('Oi', 'coisa chata') e tratamento inadequado para um documento formal ao síndico, além de tratar de um fato pessoal de ontem e não do problema coletivo.
- Conclusão: a alternativa D é a única que combina formalidade, destinatário correto, finalidade de reclamação e referência ao problema que atinge vários moradores. O gabarito oficial D está correto.
💡 Dica: Identifique a abertura que melhor se adequa ao contexto formal e objetivo da carta de reclamação.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter confundido o gênero da carta com um bilhete social, achando que qualquer abertura cordial serve para qualquer carta. Não percebeu que a finalidade do texto é reclamar.
O aluno pode ter pensado que a carta de reclamação admite qualquer tipo de texto de abertura, inclusive narrativa ficcional. Não reconheceu que o texto-base descreve um fato real e uma solicitação formal.
O aluno pode ter se confundido com o destinatário, achando que a carta é para os vizinhos ou que trata de regras gerais do prédio. Não observou que o pedido final é dirigido ao síndico.
A abertura apresenta destinatário e motivo da carta, organizando o texto como reclamação formal, como pede o contexto de produção.
O aluno pode ter achado que uma abertura informal e pessoal aproxima o texto do leitor e, por isso, serve. Não considerou que a carta é formal, dirigida ao síndico e trata de problema coletivo, não de um fato pessoal.
Por que engana: Escolher uma abertura informal ou inadequada ao contexto formal da carta de reclamação.
Raio-X da questão
estrutura de carta formal
avaliacao
tipos de texto · linguagem formal e informal
estude as partes e linguagem de cartas formais
Escolher uma abertura informal ou inadequada ao contexto formal da carta de reclamação.
tomada_decisao
cotidiano
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