No balcão de atendimento da biblioteca municipal, uma estudante que precisava reservar um espaço para estudo…

Questão

No balcão de atendimento da biblioteca municipal, uma estudante que precisava reservar um espaço para estudo em grupo recebeu a orientação de enviar uma mensagem curta pelo site institucional. Antes de concluir o pedido, ela escreveu quatro versões para a mesma solicitação. Em uma delas, apareceu: “Oi, pessoal! Tô precisando daquele cantinho pra estudar com uns amigos. Se der, libera pra gente aí, valeu?”. Em outra, leu-se: “Prezado setor de atendimento, solicito a reserva da sala de estudos para o próximo sábado, das 14h às 16h, em nome do grupo”. A estudante percebeu que, embora as duas informem a mesma necessidade, elas não produzem o mesmo efeito nem se adequam da mesma forma ao destinatário e ao gênero solicitado pelo site. Analise as duas versões apresentadas no texto-base e identifique a que melhor se adequa à situação comunicativa proposta pelo site institucional.

1. A) Usar qualquer uma, porque o conteúdo do pedido é o mesmo e a forma de dizer não altera a interação.
2. B) Usar a primeira, porque aproxima a estudante do atendente por meio de expressões coloquiais e de tom afetivo.
3. C) Usar a primeira, porque a presença de gírias garante objetividade e respeito ao destinatário.
4. D) Usar a segunda, porque a extensão maior do texto é o principal critério para ser aceita pelo site.
5. E) Usar a segunda, porque emprega linguagem formal, clara e compatível com o pedido em ambiente institucional.

✅ Resposta correta: alternativa E

Resolução passo a passo

1. Identifique a situação comunicativa. A estudante faz uma solicitação formal a um órgão público (biblioteca municipal) por meio do site institucional, destinada ao setor de atendimento, que é um interlocutor desconhecido e institucional.
2. Analise a primeira versão. O texto usa 'Oi, pessoal!', 'Tô', 'pra', 'uns amigos', 'valeu?'. São marcas de linguagem informal e coloquial, próprias de conversa entre amigos, e não de um pedido a um setor institucional. Além disso, 'libera pra gente aí' é vago quanto ao horário e ao dia.
3. Analise a segunda versão. O texto começa com 'Prezado setor de atendimento', usa norma-padrão, linguagem clara e objetiva, e informa todos os dados necessários: o que é solicitado (reserva da sala de estudos), o dia (próximo sábado), o horário (14h às 16h) e o responsável (grupo). Isso a torna compatível com o gênero pedido de reserva em ambiente institucional.
4. Conclua. A alternativa correta é a E, pois a segunda versão combina linguagem formal, clareza e completude com a situação comunicativa.
5. Por que as outras estão erradas. A: afirma que a forma não importa, ignorando que o registro e o destinatário mudam a adequação do texto. B: a afetividade e a coloquialidade não são adequadas a um atendimento institucional formal. C: gírias não garantem objetividade nem respeito; ocorre o contrário. D: a extensão não é critério de aceitação; o que importa é a adequação e a clareza das informações.
6. Quanto ao gabarito, ele coincide com a análise feita aqui.

💡 Dica: Compare o tom e a formalidade das mensagens para identificar a mais adequada ao contexto institucional.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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