Compare as características de uma carta de solicitação e uma carta de reclamação. Quais são as principais…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Compare as características de uma carta de solicitação e uma carta de reclamação. Quais são as principais diferenças?
- A) Ambas têm o mesmo propósito e conteúdo
- B) A solicitação é mais formal que a reclamação
- C) A solicitação pede algo; a reclamação expressa insatisfação
- D) A reclamação é sempre mais longa que a solicitação
- E) A solicitação usa mais argumentos que a reclamação
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- Pense no propósito de cada tipo de carta. A carta de solicitação é escrita para pedir algo a alguém, como um documento, uma informação, um serviço ou uma autorização. A carta de reclamação é escrita para expor uma insatisfação diante de um produto, serviço ou situação que não atendeu às expectativas de quem escreve.
- Compare essa diferença de propósito com a alternativa C, que afirma que a solicitação pede algo e a reclamação expressa insatisfação. Essa afirmação resume exatamente a distinção central entre os dois gêneros, por isso ela está correta.
- Verifique as demais alternativas. A alternativa A está errada porque os dois textos têm propósitos diferentes, pedir versus protestar. A alternativa B está errada porque formalidade não é o critério que distingue os gêneros: ambos costumam ser formais. A alternativa D está errada porque não existe regra de extensão que torne a reclamação sempre mais longa. A alternativa E está errada porque a reclamação é que costuma apresentar argumentos e fatos que justificam a insatisfação, enquanto a solicitação costuma ser mais direta.
- Conclusão: a resposta correta é a alternativa C, que é coerente com o gabarito oficial.
💡 Dica: Liste as características de cada tipo de carta antes de comparar.
Alternativa por alternativa
O aluno acredita que, por serem ambas cartas formais dirigidas a empresas ou órgãos, elas têm a mesma finalidade e o mesmo conteúdo. Ele ignora que uma pede algo e a outra protesta.
O aluno associa a formalidade a um traço exclusivo de um dos gêneros, supondo que a solicitação, por ser um pedido, seja mais cerimoniosa que a reclamação. Na prática, ambas costumam seguir o padrão formal.
Por que engana: Confundir o propósito das cartas, achando que solicitação e reclamação têm o mesmo objetivo.
Essa é a principal diferença entre elas.
O aluno generaliza a ideia de que reclamar exige detalhar muitos problemas e, por isso, a reclamação seria sempre mais extensa. A extensão depende do caso, não do gênero.
O aluno inverte a função dos argumentos, supondo que quem pede precisa convencer mais. Na reclamação é que se apresentam fatos e justificativas para a insatisfação.
Raio-X da questão
cartas de solicitação e reclamação
fixacao
tipos de texto formal · estrutura de cartas
Revisar as características e finalidades das cartas formais.
Confundir o propósito das cartas, achando que solicitação e reclamação têm o mesmo objetivo.
cidadania_etica
pensamento_critico
cotidiano
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