Em uma rodoviária, um levantamento interno acompanhou 120 atendimentos com conflitos sobre a ordem de embarque…

Questão

Em uma rodoviária, um levantamento interno acompanhou 120 atendimentos com conflitos sobre a ordem de embarque em cada um de dois períodos de igual duração. Antes da adoção de um protocolo escrito e de senhas com horário registrado, 48 casos foram resolvidos seguindo a ordem dos horários e 30 geraram queixas de favorecimento. Depois da adoção, esses números foram, respectivamente, 84 e 12. Observe o gráfico, que sintetiza os dados dos dois períodos. Com base nos dados do gráfico, qual interpretação sociológica relaciona melhor a mudança nos dois indicadores?

1. A) A mudança indica que a autoridade tradicional dos atendentes ganhou legitimidade, pois a ordem de embarque passou a ser reconhecida pelos usuários como parte dos costumes da rodoviária.
2. B) A mudança comprova que o protocolo escrito e as senhas causaram a redução das queixas, ao tornar a ordem de embarque mais previsível para os usuários.
3. C) A mudança sugere que os atendentes passaram a exercer autoridade carismática, pois a queda das queixas revela maior confiança pessoal dos usuários em quem organiza o embarque.
4. D) A mudança aponta que o aumento dos casos resolvidos pela ordem dos horários reduziu as queixas, pois os dois indicadores representam etapas complementares de um mesmo processo de atendimento.
5. E) A mudança é compatível com a racionalização burocrática descrita por Weber, embora os dados não provem que o protocolo seja a única causa da redução das queixas.

✅ Resposta correta: alternativa E

Resolução passo a passo

1. INCOMPLETA: Passo 1: A questão menciona um gráfico, mas ele não foi apresentado. Ainda assim, os números informados no enunciado mostram que, após a adoção do protocolo escrito e das senhas, os casos resolvidos pela ordem dos horários passaram de 48 para 84, enquanto as queixas de favorecimento caíram de 30 para 12.
2. Regras registradas e critérios impessoais são características da racionalização burocrática em Weber. Portanto, a mudança é compatível com essa interpretação.
3. A alternativa E é a mais adequada porque reconhece essa compatibilidade sem afirmar que os dados provam uma relação causal exclusiva. A alternativa B exagera ao dizer que a mudança comprova a causa; A e C atribuem a mudança a formas de autoridade que não são indicadas pelos dados; D afirma uma relação necessária entre os indicadores sem que ela seja demonstrada.

💡 Dica: Compare os indicadores e diferencie uma associação observada de uma causa comprovada.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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