— “Dizem que o serviço ficou mais rápido, mas eu não consigo nem entrar”, reclamou uma moradora ao tentar…

Questão

— “Dizem que o serviço ficou mais rápido, mas eu não consigo nem entrar”, reclamou uma moradora ao tentar agendar atendimento e atualizar o cadastro social, agora feitos apenas por um portal digital do município. Na audiência pública, foram apresentados dois levantamentos (valores locais): no município, 31% dos domicílios não têm internet; na zona rural, esse índice chega a 54%. Entre os domicílios sem acesso, 68% vivem com renda de até 1 salário mínimo e 46% dos adultos não concluíram o ensino fundamental. O relatório também registrou que vagas de emprego, marcação de consultas e solicitação de benefícios passaram a exigir autenticação por aplicativo. Diante disso, surgiram propostas: distribuir vouchers para compra de celular; criar pontos públicos com internet e orientação; ou “deixar o mercado resolver” com a ampliação do sinal. Com base nas informações do texto e na abordagem das capacidades de Amartya Sen, identifique a medida que melhor enfrenta a desigualdade descrita.

1. A) Implementar desoneração geral de serviços digitais, sem priorizar áreas mais excluídas.
2. B) Implementar pontos públicos com internet e tutoria para acessar serviços essenciais.
3. C) Implementar não intervenção estatal, esperando que o mercado reduza sozinho o problema.
4. D) Implementar campanha de esforço individual, culpando usuários pela falta de acesso.
5. E) Implementar voucher para comprar celular, tratando inclusão como posse de aparelho.

✅ Resposta correta: alternativa B

Resolução passo a passo

1. O texto descreve um problema de exclusão digital que se cruza com desigualdade de renda, escolaridade e localização (zona rural, 54% sem internet). Como os serviços essenciais (cadastro social, consultas, benefícios, emprego) passaram a exigir acesso digital e autenticação por aplicativo, quem não tem internet ou não domina a ferramenta fica sem acesso a direitos.
2. Na abordagem de Amartya Sen, desigualdade não é apenas falta de renda ou de bens, mas falta de capacidades, ou seja, a liberdade real de converter recursos em funcionamentos valiosos, como acessar serviços e exercer direitos. Assim, o que importa é se a pessoa consegue de fato usar o serviço, e não apenas se possui um objeto.
3. A alternativa B enfrenta a causa da exclusão: pontos públicos oferecem infraestrutura de conexão e a tutoria (orientação) desenvolve a capacidade de uso, atingindo justamente quem tem menor renda e escolaridade. Por isso é a medida que melhor enfrenta a desigualdade descrita.
4. Por que as outras estão erradas: A) a desoneração geral sem priorizar áreas excluídas beneficia quem já tem acesso e não corrige a desigualdade focada no texto. C) não intervir e esperar o mercado ignora que o mercado já não atende a zona rural e os mais pobres. D) culpar os usuários é injusto e não resolve a barreira estrutural. E) o voucher para celular trata apenas a posse do aparelho, sem contemplar conexão, custo de dados e habilidade de uso, como Sen alertaria.

💡 Dica: Analise as propostas considerando as capacidades e desigualdades apresentadas no texto.

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Raio-X da questão

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