— Se eu precisar explicar isso em uma conversa, eu consigo. Mas, quando tento escrever, tudo vira um bloco de…

Questão

— Se eu precisar explicar isso em uma conversa, eu consigo. Mas, quando tento escrever, tudo vira um bloco de texto — disse uma monitora de um espaço comunitário de tecnologia ao preparar material de apoio para novos voluntários. O tema era “como um chatbot de atendimento funciona por dentro”. O material precisava caber em uma única página digital para leitura rápida no celular e, ao mesmo tempo, mostrar relações entre componentes (coleta de perguntas, intenção, base de respostas, filtros de segurança, registro de erros) que se influenciam em mais de um sentido. A coordenação pediu que o leitor pudesse enxergar o todo antes de entrar em detalhes e que novas partes fossem acrescentadas depois sem reescrever tudo. Também foi solicitado evitar uma ordem única de leitura, porque voluntários diferentes começam por dúvidas diferentes. Identifique o objeto digital que melhor atende às exigências do texto, comunicando o funcionamento do chatbot com visão de conjunto e relações entre componentes em uma única página.

1. A) Um hipertexto em várias páginas com links para cada componente e explicações separadas por assunto
2. B) Um fluxograma com caixas e setas que descrevam um caminho único do início ao fim do atendimento
3. C) Um conjunto de slides com tópicos curtos organizados em ordem fixa para apresentação passo a passo
4. D) Um mapa conceitual com nós rotulados e setas que explicitem as relações entre componentes
5. E) Um infográfico com ilustrações e poucos textos destacando apenas as etapas principais do atendimento

✅ Resposta correta: alternativa D

Resolução passo a passo

1. O texto pede quatro características: visão do todo antes dos detalhes, relações entre componentes que se influenciam em mais de um sentido, possibilidade de acrescentar partes sem reescrever tudo, e leitura não linear em uma única página. Passo 2: O mapa conceitual (D) atende a todas elas. Os nós rotulados representam os componentes (coleta de perguntas, intenção, base de respostas, filtros de segurança, registro de erros) e as setas rotuladas explicitam as relações, inclusive em mão dupla ou em ciclos. O leitor pode começar por qualquer nó, e novos nós podem ser ligados ao conjunto sem refazer o todo. Passo 3: Por que as outras estão erradas: A) o hipertexto em várias páginas fragmenta o conteúdo e não oferece visão de conjunto em uma única página. B) O fluxograma descreve um caminho único do início ao fim, contrariando o pedido de evitar uma ordem única de leitura. C) Os slides em ordem fixa impõem uma sequência única e não mostram relações que se influenciam mutuamente. E) O infógrafico destaca apenas as etapas principais, deixando de lado as relações entre componentes. Passo 4: Conclusão: a alternativa correta é a D, coincidente com o gabarito oficial.

💡 Dica: Analise as características do material digital que melhor representam relações e visão geral do chatbot.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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