Por que um benefício social pode virar uma maratona digital? Em um município, o agendamento para atualização…

Questão

Por que um benefício social pode virar uma maratona digital? Em um município, o agendamento para atualização do CadÚnico passou a ser feito apenas por aplicativo. Após três meses, a secretaria registrou que 41% das pessoas marcadas não concluíam o processo e que a maior parte das desistências vinha de bairros com menor renda. No mesmo período, dados ilustrativos de um levantamento nacional indicavam que o acesso à internet domiciliar variava por renda e região: 98% no quinto mais rico e 55% no quinto mais pobre; 62% no Norte e 86% no Sudeste. Em depoimentos, moradores relataram depender de celular pré-pago, perder senha e precisar pagar ajuda em lan house para “entender as telas” e enviar documentos. A partir do texto, elabore a medida pública mais coerente com uma interpretação sociológica que relacione desigualdade socioeconômica e burocratização do acesso a direitos no Brasil.

1. A) Implementar atendimento híbrido com mediação presencial e apoio digital nos territórios de menor renda
2. B) Implementar punições por faltas e desistências, tratando o problema como falta de responsabilidade individual
3. C) Implementar somente melhorias no aplicativo, assumindo que a expansão tecnológica equaliza o acesso
4. D) Implementar dispensa ampla de documentos e controles, eliminando procedimentos para evitar a burocracia
5. E) Implementar terceirização do atendimento para bancos e fintechs, substituindo o serviço público por mercado

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. O enunciado mostra que o agendamento exclusivamente por aplicativo gerou 41% de desistências, concentradas em bairros de menor renda, e que o acesso à internet varia fortemente por renda (98% no quinto mais rico e 55% no quinto mais pobre) e por região. Os depoimentos mostram barreiras concretas: celular pré-pago, perda de senha e necessidade de pagar ajuda em lan house.
2. A interpretação sociológica é que a exigência de um canal digital transforma uma desigualdade de renda e de acesso em desigualdade no exercício de direitos. A burocracia, quando só existe em formato digital, funciona como filtro que exclui justamente quem mais precisa do benefício.
3. Por isso, a medida mais coerente é a que combina canais presenciais de mediação com apoio digital nos territórios de menor renda, mantendo o acesso pelo aplicativo, mas removendo a barreira para quem não consegue usá-lo sozinho. A alternativa A é a correta, e coincide com o gabarito oficial.
4. Por que as outras estão erradas: B transfere a culpa do problema estrutural para o indivíduo, ignorando as barreiras sociais comprovadas no texto. C supõe que a expansão tecnológica resolve sozinha a desigualdade, o que os dados contrariam ao mostrar grandes diferenças de acesso. D elimina controles e documentos, o que não ataca a exclusão digital e pode gerar problemas de integridade do cadastro. E transfere um serviço público para o mercado, aprofundando a lógica de acesso mediado por pagamento que o texto denuncia.

💡 Dica: Analise o texto e relacione desigualdade socioeconômica com acesso a direitos.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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