Quase metade das solicitações de reparo urbano de uma capital chega por aplicativo, e o restante por telefone…

Questão

Quase metade das solicitações de reparo urbano de uma capital chega por aplicativo, e o restante por telefone, segundo a ouvidoria municipal (dados do próprio serviço). Para reduzir a fila, a prefeitura testou um sistema de Inteligência Artificial que lê o texto do pedido e atribui uma “prioridade” para casos como buracos, postes apagados e árvores caídas. No piloto, pedidos com foto e descrição longa subiram no ranking, enquanto muitos relatos feitos por ligação — mais comuns em bairros com internet instável — ficaram para depois. Além disso, o sistema passou a exibir justificativas prontas, como “alto risco para idosos”, embora essa informação não exista no formulário. Parte da equipe defende que o ranking seja seguido automaticamente “porque a IA aprende com o histórico”; outra parte teme decisões injustas e dificuldade de contestação quando o motivo apresentado não corresponde aos dados coletados. Com base no texto, identifique o procedimento de uso que melhor aproveita a rapidez da IA sem substituir, de forma indevida, o julgamento humano em decisões com impacto na população.

1. A) Manter a IA como apoio, exigir revisão humana em casos críticos e auditar periodicamente vieses nos dados.
2. B) Retreinar o modelo apenas com prioridades produzidas por ele, para acelerar a adaptação ao novo padrão.
3. C) Automatizar o atendimento, obrigando as equipes a seguir o ranking da IA sem exceções.
4. D) Trocar o modelo por regras fixas de especialistas, descartando o histórico para evitar distorções.
5. E) Divulgar só as justificativas textuais da IA para dar transparência, dispensando verificação dos dados.

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. O texto mostra dois riscos do uso da IA na fila de reparos: o sistema favorece pedidos com foto e descrição longa, prejudicando relatos por telefone (comuns em bairros com internet instável), e apresenta justificativas que não correspondem aos dados do formulário. Passo 2: Pergunta-se qual procedimento aproveita a rapidez da IA sem substituir indevidamente o julgamento humano em decisões que afetam a população. Passo 3: A alternativa A combina três cuidados: a IA funciona como apoio (organiza a fila, mas não decide sozinha), há revisão humana nos casos críticos (onde o erro tem mais impacto) e há auditoria periódica de vieses nos dados, o que corrige a distorção contra quem liga por telefone. Passo 4: Por que as outras estão erradas: B retreina o modelo com as próprias saídas dele, o que reforça os vieses já existentes em vez de corrigi-los. C elimina o julgamento humano ao obrigar a seguir o ranking sem exceções, justamente o que o texto critica. D descarta o histórico e as regras de especialistas de forma radical, perdendo a rapidez e a capacidade de análise da IA sem resolver a necessidade de supervisão. E dispensa a verificação dos dados, o que é exatamente o problema apontado, já que as justificativas podem não corresponder às informações coletadas. Passo 5: Conclusão: o gabarito A está correto, pois é o único procedimento que equilibra eficiência e responsabilidade humana.

💡 Dica: Analise os prós e contras do uso da IA e o papel do julgamento humano.

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Raio-X da questão

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