Em um serviço público digital, um assistente virtual separa pedidos simples, como segunda via de documento, e…

Questão

Em um serviço público digital, um assistente virtual separa pedidos simples, como segunda via de documento, e encaminha casos complexos para servidores. Assim, o atendimento fica mais rápido sem perder a análise humana quando ela é necessária. — O texto defende qual uso mais adequado da inteligência homem-máquina?

1. A) Automatizar o atendimento para deixá-lo mais rápido, tratando todos os pedidos como etapas semelhantes de um mesmo processo.
2. B) Usar o assistente virtual para tomar decisões complexas, deixando aos servidores apenas a conferência final dos resultados.
3. C) Expandir a automação para todos os serviços públicos, pois qualquer demanda digital pode ser resolvida sem intervenção humana.
4. D) Separar os pedidos entre simples e complexos porque o atendimento já ficou rápido, usando a automação como consequência da agilidade.
5. E) Automatizar pedidos simples e encaminhar situações complexas aos servidores, combinando agilidade no atendimento com análise humana responsável.

✅ Resposta correta: alternativa E

Resolução passo a passo

1. O texto descreve um assistente virtual que resolve pedidos simples, como segunda via de documento, e envia os casos complexos para servidores. Assim, o atendimento ganha rapidez e a análise humana é preservada quando necessária.
2. Identifique a ideia central do texto: a automação deve ser usada de forma combinada, não total. Há dois componentes: agilidade para o que é simples e análise humana para o que é complexo.
3. A alternativa E traz exatamente esse equilíbrio: automatizar pedidos simples e encaminhar situações complexas aos servidores, combinando agilidade com análise humana responsável. Ela corresponde ao uso descrito no texto e está correta.
4. Por que as outras estão erradas. A trata todos os pedidos como iguais, ignorando a diferença entre casos simples e complexos. B inverte os papéis, dando ao assistente a decisão sobre casos complexos, quando o texto reserva essa análise aos servidores. C defende automação total sem intervenção humana, contrariando a ideia de análise humana quando ela é necessária. D inverte a relação de causa e efeito, pois a separação dos pedidos é a causa da rapidez, e não a consequência.
5. Gabarito oficial confirmado: a alternativa correta é a E.

💡 Dica: Identifique como o texto sugere o uso adequado da inteligência homem-máquina.

Alternativa por alternativa

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