Por que o mesmo buraco na rua vira dez reclamações e, mesmo assim, demora a ser consertado? Em um município…

Questão

Por que o mesmo buraco na rua vira dez reclamações e, mesmo assim, demora a ser consertado? Em um município, moradores passaram a registrar problemas de infraestrutura (buracos, lâmpadas apagadas, bueiros entupidos) em grupos de mensagens e em uma rede social. Um levantamento (dados ilustrativos) de 7 dias mostrou 312 publicações; 198 eram sobre os mesmos 23 pontos, com fotos repetidas e descrições diferentes (“perto da padaria”, “na esquina”, “em frente ao número 80”). A equipe da prefeitura informou que gasta boa parte do tempo “procurando no mapa” onde fica cada ocorrência e respondendo dúvidas sobre o andamento. Um coletivo local sugeriu criar um ambiente digital único para receber relatos e organizar o atendimento, sem impedir que as pessoas continuem divulgando informações nos grupos. Com base no texto, analise qual proposta de solução em ambiente digital tende a reduzir duplicidades e facilitar o encaminhamento das ocorrências para a prefeitura.

1. A) Implantar uma campanha com uma hashtag oficial, mantendo as postagens nas redes para a prefeitura acompanhar manualmente.
2. B) Implantar um grupo único de mensagens, pedindo que os moradores descrevam o problema com o máximo de detalhes possível.
3. C) Implantar um site com um PDF semanal de ocorrências listadas por bairro para a prefeitura planejar as equipes.
4. D) Implantar um canal de denúncias anônimas sem mapa, para proteger o morador e evitar exposição em redes sociais.
5. E) Implantar um formulário com localização no mapa e regras para juntar relatos muito próximos antes de gerar um novo chamado.

✅ Resposta correta: alternativa E

Resolução passo a passo

1. O problema central do texto é a duplicidade: 198 de 312 publicações tratam de apenas 23 pontos, com fotos repetidas e descrições vagas ("perto da padaria", "na esquina"). Isso gera retrabalho, pois a equipe gasta tempo procurando no mapa onde fica cada ocorrência e respondendo dúvidas.
2. A solução adequada precisa atacar duas coisas ao mesmo tempo: padronizar a localização e agrupar relatos repetidos. A alternativa E faz isso ao exigir a localização no mapa, eliminando descrições ambíguas, e ao juntar relatos muito próximos antes de abrir um novo chamado, o que reduz duplicidades.
3. Por que as outras estão erradas:
4. A) A hashtag mantém as postagens dispersas, e a prefeitura ainda teria que acompanhar manualmente, o que mantém o problema.
5. B) Um grupo único com descrições livres não resolve a imprecisão de localização nem impede repetições.
6. C) Um PDF semanal chega com atraso e não organiza o encaminhamento em tempo real; ainda exige trabalho manual de localização.
7. D) Sem mapa, a localização continua imprecisa, o que mantém a dificuldade de encontrar as ocorrências.
8. Conclusão: a proposta que tende a reduzir duplicidades e facilitar o encaminhamento é a E, que é também o gabarito oficial.

💡 Dica: Analise como a solução proposta reduz duplicidade e facilita o atendimento.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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