Uma prefeitura implantou um aplicativo para agendar atendimento em serviços públicos. O sistema agilizou o…

Questão

Uma prefeitura implantou um aplicativo para agendar atendimento em serviços públicos. O sistema agilizou o processo para quem tem celular e internet, mas dificultou o acesso de idosos e moradores sem conexão estável. — Qual avaliação ética-política a situação exige?

1. A) A defesa de substituir todos os atendimentos presenciais por plataformas digitais, pois a solução tecnológica deve prevalecer sobre qualquer diferença de acesso.
2. B) A valorização exclusiva da agilidade do atendimento, ainda que parte da população fique sem acesso ao serviço por não dominar recursos digitais.
3. C) A defesa de uma modernização administrativa que considere, ao mesmo tempo, a eficiência do serviço e o acesso de todos, inclusive dos mais vulneráveis digitalmente.
4. D) A ideia de que, como o sistema funcionou para quem tem celular e internet, o problema social foi resolvido e não exige correções adicionais.
5. E) A conclusão de que a digitalização dos serviços é, por si só, suficiente para garantir cidadania, dispensando medidas de adaptação social.

✅ Resposta correta: alternativa C

Resolução passo a passo

1. O enunciado descreve um aplicativo de agendamento que trouxe agilidade para quem tem celular e internet, mas dificultou o acesso de idosos e de moradores sem conexão estável. A pergunta pede a avaliação ética-política exigida por essa situação, ou seja, um juízo sobre justiça, direitos e responsabilidade do poder público.
2. A análise ética-política envolve reconhecer que serviço público deve ser universal. Eficiência é um valor legítimo, mas não pode anular o direito de acesso de quem está em desvantagem digital. Por isso, a avaliação adequada é a que concilia eficiência e inclusão.
3. A alternativa C expressa exatamente isso: defende a modernização administrativa levando em conta, ao mesmo tempo, a eficiência e o acesso de todos, inclusive dos mais vulneráveis digitalmente. Esta é a resposta correta, e coincide com o gabarito oficial.
4. Por que as outras estão erradas:
5. A) Propõe substituir todo atendimento presencial, o que ignora a desigualdade de acesso que o próprio enunciado descreve.
6. B) Valoriza apenas a agilidade e aceita que parte da população fique sem serviço, o que contraria o caráter universal do serviço público.
7. D) Conclui que o problema foi resolvido porque parte dos usuários foi atendida, desconsiderando quem ficou excluído.
8. E) Afirma que a digitalização basta sozinha para garantir cidadania, dispensando adaptações necessárias para quem não tem acesso digital.

💡 Dica: Perceba quem é beneficiado e quem é excluído pela medida.

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Raio-X da questão

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