Durante uma crise sanitária, parte dos serviços públicos migra para atendimento on-line. No entanto, famílias…

Questão

Durante uma crise sanitária, parte dos serviços públicos migra para atendimento on-line. No entanto, famílias sem internet estável ou sem equipamentos adequados enfrentam dificuldades para marcar consultas e acessar benefícios. — Qual impasse ético-político a situação evidencia?

1. A) O avanço da cidadania digital, que distribui de maneira uniforme as oportunidades de acesso aos direitos e reduz as desigualdades entre as famílias.
2. B) A falta de planejamento do atendimento público, que se explica sobretudo pela ausência de organização interna dos serviços e não pela diferença de acesso às tecnologias.
3. C) A eficiência administrativa da digitalização, que reduz filas e garante atendimento igualitário mesmo quando parte da população não possui conexão adequada.
4. D) A necessidade de substituir integralmente os serviços presenciais, pois o atendimento on-line elimina as barreiras de acesso e torna desnecessárias outras formas de atendimento.
5. E) A desigualdade de acesso às tecnologias, que pode ampliar exclusões sociais e limitar direitos básicos quando serviços essenciais dependem do meio digital.

✅ Resposta correta: alternativa E

Resolução passo a passo

1. O enunciado descreve um serviço público que passa a funcionar majoritariamente on-line durante uma crise sanitária, e famílias sem internet estável ou sem equipamentos adequados que não conseguem marcar consultas nem acessar benefícios. O impasse está em garantir direitos (saúde, assistência) quando o acesso depende de uma condição material desigual.
2. A alternativa E identifica exatamente isso: a desigualdade de acesso às tecnologias, que amplia exclusões e limita direitos básicos quando serviços essenciais dependem do meio digital. Essa é a resposta correta e coincide com o gabarito oficial.
3. A alternativa A está errada, pois afirma que a cidadania digital distribui oportunidades de forma uniforme, o que contradiz justamente a situação descrita.
4. A alternativa B está errada, pois atribui o problema à falta de planejamento interno, enquanto o texto aponta a diferença de acesso como causa central.
5. A alternativa C está errada, pois supõe que a digitalização garante atendimento igualitário, o que o próprio enunciado desmente ao falar de famílias sem conexão.
6. A alternativa D está errada, pois defende substituir integralmente o atendimento presencial, ignorando que as barreiras de acesso persistem e que outras formas de atendimento continuam necessárias.

💡 Dica: Observe quem fica impedido de acessar direitos quando o serviço migra para o digital.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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