Pesquisadores acompanharam, durante um ano, a introdução de um sistema automatizado de atendimento em uma…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Caracterizar e analisar os impactos das transformações tecnológicas nas relações sociais e de trabalho próprias da contemporaneidade, promovendo ações voltadas à superação das desigualdades sociais, da opressão e da violação dos Direitos Humanos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Pesquisadores acompanharam, durante um ano, a introdução de um sistema automatizado de atendimento em uma central de uma empresa de energia. O chatbot passou a responder a cerca de 60% das solicitações iniciais. Os agentes humanos foram treinados para monitorar os registros das interações, interpretar relatórios e intervir em situações complexas. Além disso, a empresa criou um painel de supervisão, no qual os agentes deveriam validar periodicamente a qualidade das respostas produzidas pelo sistema. Com base no texto, identifique o impacto das transformações tecnológicas nas relações de trabalho que é evidenciado pela criação de cursos e pela atribuição de novas tarefas aos agentes.
- A) Aumento da autonomia decisória dos agentes
- B) Manutenção das tarefas profissionais anteriores
- C) Substituição integral dos agentes pelo algoritmo
- D) Necessidade de requalificação digital dos trabalhadores
- E) Extinção das funções de supervisão humana
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- Leia o texto com atenção. O chatbot passou a responder cerca de 60% das solicitações iniciais, mas os agentes humanos não foram dispensados. Eles receberam treinamento para monitorar registros, interpretar relatórios, intervir em situações complexas e validar periodicamente a qualidade das respostas em um painel de supervisão.
- Identifique o que a questão pede. Ela quer o impacto das transformações tecnológicas nas relações de trabalho que é evidenciado pela criação de cursos e pela atribuição de novas tarefas aos agentes. Ou seja, a mudança tecnológica alterou o que o trabalhador precisa saber e fazer, exigindo novas competências.
- Analise a relação entre os fatos e a resposta. Cursos de treinamento e novas funções de monitoramento e validação indicam que os trabalhadores precisaram se atualizar para lidar com ferramentas digitais e automatizadas. Isso caracteriza a necessidade de requalificação digital dos trabalhadores, que é a alternativa D.
- Por que as outras estão erradas. A) A autonomia decisória não é mencionada; os agentes passaram a validar e intervir, mas dentro de um painel de supervisão. B) O texto mostra justamente o oposto, pois as tarefas mudaram. C) O texto afirma que o chatbot respondeu a cerca de 60% das solicitações, e não que houve substituição integral dos agentes. E) A supervisão humana não foi extinta; ela foi reforçada com o painel de supervisão e a validação periódica.
- Conclusão. A alternativa correta é a D, que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Leia o texto atentamente e relacione as mudanças tecnológicas com as consequências para os trabalhadores.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter associado a intervenção dos agentes em situações complexas a maior liberdade para decidir, quando na verdade essa intervenção ocorre de forma supervisionada.
Por que engana: Confundir o impacto da tecnologia com efeitos negativos não mencionados, como extinção de cargos ou aumento do tempo de espera.
O aluno pode ter entendido que, por os agentes continuarem atendendo clientes, suas tarefas não mudaram, ignorando o treinamento e as novas atribuições descritas no texto.
O aluno pode ter confundido a automação de 60% das solicitações com a substituição total dos atendentes humanos, algo que o texto não afirma.
A introdução do chatbot não apenas automatizou parte do atendimento, mas também modificou as atividades dos agentes humanos. Eles passaram a interpretar relatórios, monitorar interações e avaliar respostas automatizadas, o que exigiu capacitação para o desempenho dessas novas funções. O texto evidencia, portanto, a necessidade de requalificação digital dos trabalhadores.
O aluno pode ter imaginado que a automação elimina a necessidade de supervisão, quando o texto mostra que a supervisão humana foi criada e reforçada com o painel de validação.
Raio-X da questão
transformações tecnológicas e trabalho
diagnostico
relações de trabalho contemporâneas · impactos da tecnologia no trabalho
estude os impactos da tecnologia nas relações de trabalho
Confundir o impacto da tecnologia com efeitos negativos não mencionados, como extinção de cargos ou aumento do tempo de espera.
pensamento_critico
cotidiano
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