Em uma central de atendimento por voz, algumas pessoas precisam repetir comandos porque o sistema nao…

Questão

Em uma central de atendimento por voz, algumas pessoas precisam repetir comandos porque o sistema nao reconhece bem sotaques regionais. Parte do publico desiste antes de concluir a tarefa. — Que problema de interface homem-maquina a situacao revela?

1. A) A interface depende excessivamente do reconhecimento de voz e pode excluir usuários quando não compreende variações regionais de fala.
2. B) A interface mostra que atendimentos por voz devem ser evitados em qualquer serviço, pois sempre excluem usuários com sotaques regionais.
3. C) A interface deixa de reconhecer sotaques porque muitos usuários desistem antes de concluir a tarefa no atendimento automático.
4. D) A interface falha porque alguns usuários não pronunciam comandos de modo padronizado, dificultando o atendimento automático.
5. E) A interface apresenta principalmente um problema de segurança, pois sotaques diferentes impedem a autenticação confiável da identidade do usuário.

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. Identifique o problema central descrito no enunciado. O sistema de voz não reconhece bem sotaques regionais, o que obriga pessoas a repetir comandos e leva parte do público a desistir da tarefa. Trata-se de uma falha de usabilidade e de inclusão na interface homem-máquina.
2. Analise a alternativa A. Ela afirma que a interface depende excessivamente do reconhecimento de voz e que isso pode excluir usuários quando não compreende variações regionais de fala. Essa leitura corresponde exatamente ao que o texto relata: a dependência de um único canal (a voz) gera exclusão de quem fala de outro modo.
3. Verifique as demais alternativas. B é errada porque generaliza indevidamente, afirmando que atendimentos por voz devem ser evitados em qualquer serviço, o que o texto não diz. C é errada porque inverte a causalidade: a desistência é consequência da falha de reconhecimento, não a causa. D é errada porque culpa o usuário pela pronúncia, quando o problema está na interface, que deveria se adaptar à diversidade de fala. E é errada porque trata de segurança e autenticação, assunto que não aparece no enunciado.
4. Conclusão. A alternativa A é a correta, em concordância com o gabarito oficial. A questão exige reconhecer que a interface, e não o usuário, é o ponto a ser corrigido para garantir acessibilidade.

💡 Dica: Analise como a interface lida com variações regionais na fala.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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