A empresa brasileira ConectaCidadão implantou um sistema de inteligência artificial para responder…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Conhecer os fundamentos da Inteligência Artificial, comparando-a com a inteligência humana, analisando suas potencialidades, riscos e limites.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
A empresa brasileira ConectaCidadão implantou um sistema de inteligência artificial para responder automaticamente a 70% das reclamações recebidas pelo chat. Nos testes, o sistema respondeu em cerca de 5 segundos, enquanto o atendimento humano levou, em média, 2 minutos. Apesar da rapidez e da capacidade de processar e armazenar grande quantidade de informações, a IA alcançou 70% de satisfação, contra 90% no atendimento humano. Parte dos usuários relatou que as respostas automatizadas apresentavam tom inadequado e pouca sensibilidade diante de situações pessoais. Considerando as informações do texto-base, qual limitação da inteligência artificial é evidenciada no atendimento aos clientes?
- A) Demora no atendimento realizado pelo sistema automatizado.
- B) Dificuldade de demonstrar sensibilidade nas interações com clientes.
- C) Necessidade de atendimento humano para todas as reclamações.
- D) Baixa satisfação com o atendimento realizado por humanos.
- E) Incapacidade de processar grandes volumes de informações.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- Leia o texto-base com atenção. A IA respondeu em cerca de 5 segundos, mais rápido que o humano (2 minutos), e processa e armazena muitas informações. Esses são pontos fortes, não limitações.
- Identifique o problema que o texto evidencia. Apesar da rapidez, a satisfação com a IA foi de 70%, contra 90% no atendimento humano, e parte dos usuários relatou tom inadequado e pouca sensibilidade diante de situações pessoais.
- Relacione o problema à alternativa. A limitação evidenciada é a dificuldade de demonstrar sensibilidade nas interações com clientes, que é a alternativa B. Ela aparece diretamente no relato dos usuários e explica a queda de satisfação.
- Analise as demais alternativas. A alternativa A está errada, pois o texto diz que o sistema foi mais rápido, não mais lento. A alternativa C está errada porque o texto não afirma que todas as reclamações exigem humano; o objetivo é automatizar 70% delas. A alternativa D está errada porque a satisfação humana foi de 90%, portanto alta, não baixa. A alternativa E está errada porque o texto afirma justamente que a IA processa grande quantidade de informações.
- Conclusão: a resposta correta é a alternativa B, concordando com o gabarito oficial.
💡 Dica: Identifique a limitação da IA destacada no texto-base.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter associado a IA a algum tipo de demora, talvez por considerar que o sistema precisa processar muitas informações antes de responder. O texto mostra o contrário, com resposta em cerca de 5 segundos.
O texto informa que alguns usuários consideraram inadequado o tom das respostas automatizadas e apontaram pouca sensibilidade. Portanto, a limitação evidenciada está relacionada à dificuldade de lidar de modo sensível com situações pessoais, e não à velocidade ou à capacidade de processamento da IA.
O aluno pode ter entendido que, como a IA responde a apenas 70% das reclamações, os outros 30% exigiriam humanos e isso seria a limitação. Porém, o texto não afirma que todas as reclamações precisem de humanos.
O aluno pode ter lido de forma invertida os percentuais, achando que 90% de satisfação é baixo. Na verdade, esse índice é alto e superior ao da IA.
O aluno pode ter confundido a limitação com a capacidade de processamento, que é justamente um ponto forte da IA destacado no texto. Ele entendeu que a IA não processa grandes volumes, o que contradiz o enunciado.
Raio-X da questão
limitações da inteligência artificial
diagnostico
inteligência artificial básica
estude as limitações e desafios da IA em interações humanas
Confundir limitações técnicas da IA com aspectos humanos como empatia e sensibilidade.
ciencia_tecnologia
pensamento_critico
cotidiano
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