À papelaria Arco-Íris. Olá, equipe da papelaria. Comprei um caderno ontem, mas ele veio com a capa rasgada…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
À papelaria Arco-Íris. Olá, equipe da papelaria. Comprei um caderno ontem, mas ele veio com a capa rasgada. Peço a troca do produto, por favor. Atenciosamente. Bia Qual trecho é a saudação inicial da carta de reclamação?
- A) Olá, equipe da papelaria.
- B) Atenciosamente.
- C) Peço a troca do produto.
- D) Comprei um caderno ontem.
- E) À papelaria Arco-Íris.
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- A pergunta pede a saudação inicial da carta de reclamação, ou seja, a fórmula de cumprimento que abre a correspondência e se dirige ao leitor. Passo 2: A alternativa A, "Olá, equipe da papelaria.", é justamente um cumprimento dirigido aos destinatários da carta, colocado logo no início do texto, antes de qualquer informação sobre o caso. Passo 3: A alternativa B, "Atenciosamente.", está errada porque é uma fórmula de despedida (fecho), usada no final da carta. Passo 4: A alternativa C, "Peço a troca do produto.", está errada porque é o pedido, que faz parte do corpo da carta e expressa o objetivo da reclamação. Passo 5: A alternativa D, "Comprei um caderno ontem.", está errada porque narra o fato que motivou a reclamação, pertencendo ao desenvolvimento do texto. Passo 6: A alternativa E, "À papelaria Arco-Íris.", está errada porque é o endereçamento, isto é, a indicação do destinatário da carta, e não um cumprimento. Ela aparece no topo, mas não saúda ninguém. Conclusão: a saudação inicial é a alternativa A, o que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Identifique a saudação inicial típica de uma carta pessoal de reclamação.
Alternativa por alternativa
A saudação é o cumprimento usado no começo da carta para falar com o destinatário.
O aluno tomou qualquer frase curta e educada como saudação e não percebeu que "Atenciosamente" é uma fórmula de encerramento, usada no fim da carta.
Por que engana: Confundir a saudação inicial com outras partes da carta, como o fechamento ou a assinatura.
O aluno confundiu a primeira frase de pedido com saudação, sem perceber que ela pertence ao corpo da carta, onde se expõe o objetivo da reclamação.
O aluno considerou a primeira frase do texto como o início da carta, mas ela narra o fato ocorrido e não cumprimenta ninguém.
O aluno viu que a alternativa está no topo da carta e concluiu que, por estar no começo, seria a saudação, sem distinguir endereçamento de cumprimento.
Raio-X da questão
saudação em carta pessoal
diagnostico
gênero textual carta pessoal · estrutura de textos escritos
Estude as partes e convenções do gênero carta pessoal de reclamação.
Confundir a saudação inicial com outras partes da carta, como o fechamento ou a assinatura.
pensamento_critico
cotidiano
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