ENEM - 2012 O gerente de atendimento deseja identificar os dias da semana em que o nível de eficiência pode…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar tabelas, gráficos e amostras de pesquisas estatísticas apresentadas em relatórios divulgados por diferentes meios de comunicação, identificando, quando for o caso, inadequações que possam induzir a erros de interpretação, como escalas e amostras não apropriadas.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
ENEM - 2012 O gerente de atendimento deseja identificar os dias da semana em que o nível de eficiência pode ser considerado muito bom, ou seja, os dias em que o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas. _Disponível em: http://blog.bibliotecaunix.org. Acesso em: 21 jan. 2012 (adaptado)._ O gerente de atendimento pôde concluir, baseado no conceito de eficiência utilizado na empresa e nas informações do gráfico, que o nível de eficiência foi muito bom na O gerente de atendimento pôde concluir, baseado no conceito de eficiência utilizado na empresa e nas informações do gráfico, que o nível de eficiência foi muito bom na
- A) Segunda e na terça-feira.
- B) Terça e na quarta-feira.
- C) Terça e na quinta-feira.
- D) Quinta-feira, no sábado e no domingo.
- E) Segunda, na quinta e na sexta-feira.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- O conceito de eficiência muito bom, segundo o enunciado, ocorre quando o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas em um dia. Ou seja, o dia é favorável quando resolvidas > recebidas.
- Para aplicar esse critério, deve-se comparar, para cada dia da semana, a barra (ou o valor) de reclamações resolvidas com a de reclamações recebidas, lidas na figura do gráfico. Só interessam os dias em que a quantidade resolvida está acima da recebida.
- Analisando a figura conforme o gabarito, a terça-feira e a quarta-feira são os dias em que o número de reclamações resolvidas ultrapassa o de recebidas. Portanto, a alternativa correta é a B, Terça e na quarta-feira.
- Por que as outras estão erradas: a alternativa A inclui a segunda-feira, dia em que a eficiência não é muito bom; a alternativa C inclui a quinta-feira, que não atende ao critério; a alternativa D cita sábado e domingo, que não preenchem a condição; a alternativa E inclui segunda, quinta e sexta, nenhum deles satisfazendo o critério de resolvidas maiores que recebidas.
- Conclusão: o gerente identifica como muito bom apenas os dias em que o total resolvido supera o total recebido, o que corresponde a terça e quarta-feira.
💡 Dica: Analise o gráfico para comparar reclamações resolvidas e recebidas por dia.
Alternativa por alternativa
O aluno provavelmente considerou a segunda-feira como dia de eficiência muito bom, talvez por ter lido apenas o início do gráfico ou confundido a barra de reclamações recebidas com a de resolvidas.
Por que engana: Confundir os dias em que reclamações resolvidas são maiores que as recebidas, ou interpretar mal o gráfico.
Correta, pois na terça e na quarta-feira o número de reclamações resolvidas é maior que o recebido.
O aluno acertou a terça-feira, mas incluiu a quinta-feira, possivelmente por ler de forma aproximada as barras e não comparar corretamente resolvidas e recebidas nesse dia.
O aluno pode ter achado que fins de semana e a quinta-feira tinham mais resolução por haver barras altas, sem comparar com as reclamações recebidas naqueles dias.
O aluno provavelmente interpretou eficiência como ausência de reclamações ou como simples dias de pico de atendimento, sem aplicar a condição de resolvidas maior que recebidas.
Raio-X da questão
eficiência, análise de dados
avaliacao
interpretação de gráficos · comparação de quantidades
estude interpretação de gráficos e conceito de eficiência
Confundir os dias em que reclamações resolvidas são maiores que as recebidas, ou interpretar mal o gráfico.
pensamento_critico
cotidiano
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