Identifique uma mudança significativa na prestação de serviços com a tecnologia.
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Identificar alimentos, minerais e outros produtos cultivados e extraídos da natureza, comparando as atividades de trabalho em diferentes lugares.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Identifique uma mudança significativa na prestação de serviços com a tecnologia.
- A) Aumento do atendimento online
- B) Redução do número de serviços
- C) Menos opções de serviços
- D) Aumento do tempo de espera
- E) Serviços mais limitados geograficamente
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- Leia o enunciado com atenção. A pergunta pede uma mudança significativa na prestação de serviços provocada pela tecnologia, ou seja, um efeito positivo ou de transformação que a tecnologia trouxe ao setor de serviços.
- Analise as alternativas procurando aquela que descreve uma transformação típica da tecnologia. O aumento do atendimento online corresponde a isso: com internet, aplicativos e plataformas digitais, bancos, lojas, escolas, órgãos públicos e empresas passaram a atender clientes a distância, sem que eles precisem se deslocar.
- Verifique as demais alternativas. A alternativa B está errada, pois a tecnologia tende a ampliar e diversificar serviços, não a reduzi-los. A alternativa C está errada, porque a tecnologia costuma aumentar as opções disponíveis ao consumidor. A alternativa D está errada, pois um dos objetivos da automação e da tecnologia é justamente reduzir o tempo de espera. A alternativa E está errada, já que a tecnologia tende a ampliar o alcance geográfico dos serviços, e não a limitá-lo.
- Conclusão: a alternativa A é a correta e coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Pense em exemplos de serviços que mudaram com a tecnologia.
Alternativa por alternativa
O atendimento online tornou-se comum com a tecnologia.
O aluno pode ter associado tecnologia a substituição e eficiência, imaginando que automatizar processos elimina serviços em vez de apenas mudar a forma como são prestados.
Por que engana: Confundir aumento de serviços com redução ou limitação, ou interpretar mal o efeito da tecnologia no atendimento.
O aluno pode ter pensado que, ao automatizar, a empresa oferece menos alternativas ao cliente, confundindo padronização de processos com redução de opções de serviço.
O aluno pode ter imaginado que a tecnologia sempre piora a experiência, como em filas de atendimento eletrônico ou sistemas automáticos lentos, e generalizou esse caso isolado.
O aluno pode ter entendido que serviços digitais dependem de infraestrutura e, por isso, seriam mais restritos a certas regiões, ignorando que a tecnologia justamente amplia o alcance geográfico.
Raio-X da questão
mudanças tecnológicas
fixacao
impacto da tecnologia · serviços e atendimento
Revisar como a tecnologia impacta os serviços na sociedade.
Confundir aumento de serviços com redução ou limitação, ou interpretar mal o efeito da tecnologia no atendimento.
ciencia_tecnologia
tomada_decisao
cotidiano
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