Identifique o objeto de reclamação no texto a seguir: "Gostaria de reclamar sobre o atraso na entrega do meu…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Identificar o objeto da reclamação e/ou da solicitação e sua sustentação, explicação ou justificativa, de forma a poder analisar a pertinência da solicitação ou justificação.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Identifique o objeto de reclamação no texto a seguir: "Gostaria de reclamar sobre o atraso na entrega do meu pedido."
- A) O preço do produto.
- B) A qualidade do atendimento.
- C) O atraso na entrega do pedido.
- D) A falta de produtos em estoque.
- E) O prazo de entrega informado.
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- O enunciado pede o objeto da reclamação, ou seja, aquilo que o cliente está reclamando. Passo 2: No texto, a frase central é 'Gostaria de reclamar sobre o atraso na entrega do meu pedido'. A palavra 'sobre' introduz o assunto da reclamação, e o assunto é o atraso na entrega do pedido. Passo 3: Portanto, a alternativa C, 'O atraso na entrega do pedido', está correta, pois repete exatamente o que o cliente aponta como problema. Passo 4: A alternativa A está errada, pois o preço do produto não é mencionado no texto. Passo 5: A alternativa B está errada, pois o texto não fala sobre atendimento. Passo 6: A alternativa D está errada, pois não há qualquer referência à falta de produtos em estoque. Passo 7: A alternativa E está errada, pois o texto não informa nenhum prazo de entrega e sim reclama de um atraso; a alternativa confunde o prazo com o atraso em relação a ele. Passo 8: O gabarito oficial C coincide com a resolução feita a partir do próprio texto, sem divergências.
💡 Dica: Identifique o que está sendo reclamado no texto.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter associado a palavra 'pedido' a uma compra e, por senso comum, presumido que toda reclamação de compra envolve o preço pago pelo produto.
O aluno pode ter interpretado 'reclamar' como uma queixa sobre o serviço prestado por quem atende clientes, ignorando que o texto trata de um fato específico, a entrega.
É o objeto central da reclamação.
O aluno pode ter imaginado uma causa possível para o atraso e tomado a causa como objeto da reclamação, em vez de ler o que o cliente de fato relata.
O aluno pode ter fixado a atenção na palavra 'entrega' e no conceito de prazo, sem perceber que o cliente reclama do atraso em relação ao prazo, e não do prazo em si.
Por que engana: Confundir o objeto de reclamacao com outros elementos do texto que nao sao o foco da queixa.
Raio-X da questão
objeto de reclamação
avaliacao
identificacao de objeto de reclamacao · compreensao de texto simples
Revisar a identificação de objetos em frases de reclamação.
Confundir o objeto de reclamacao com outros elementos do texto que nao sao o foco da queixa.
tomada_decisao
cotidiano
Questões parecidas com resolução
- Por que meu pedido ainda não chegou? Prezado Serviço de Atendimento ao Cliente, Venho por meio desta expressar minha…
- Escreva uma carta de reclamação sobre um serviço de entrega que não foi realizado. Inclua sua insatisfação e o que…
- Quando Ana recebeu o kit de aniversário encomendado pela internet, percebeu que a caixa vinha amassada e faltava um dos…
- Cerca de 78% dos consumidores relatam demora na entrega de produtos adquiridos online. Segue a carta de reclamação…
- — Prezado atendimento ao cliente, No dia 10 deste mês, efetuei a compra de um conjunto de panelas em seu site, com prazo…
- Leia a carta abaixo e identifique o assunto principal abordado. "Prezados, gostaria de expressar minha insatisfação com…
🔎 Procurar outra questão
Procure no banco do GeraProva pelo tema ou por um trecho do enunciado. Cada questão já vem com resolução comentada e a análise de cada alternativa.
Professor: monte a prova com questões como esta, com gabarito e folha de respostas, em 30 segundos. Ver planos · Blog