Situação hipotética: durante uma visita a uma gráfica, uma criança precisa conversar com a pessoa responsável…

Questão

Situação hipotética: durante uma visita a uma gráfica, uma criança precisa conversar com a pessoa responsável pela impressão de um folheto. Em uma gráfica, você precisa explicar oralmente à pessoa responsável como organizar a impressão de um folheto, mas o barulho das máquinas pode atrapalhar a conversa. Como deve apresentar as informações para que ela compreenda o que você pediu?

1. A) Eu explicaria o pedido em voz baixa e faria pausas longas entre as partes, para que a pessoa responsável pudesse pensar com calma em cada informação. Depois, seguiria com os detalhes do folheto sem mudar o modo de falar, pois o silêncio entre as frases ajudaria a mensagem a chegar com clareza apesar do ruído.
2. B) Eu falaria pausadamente e pronunciaria cada palavra com bastante cuidado, concentrando-me em terminar a explicação do folheto sem mudar o que preparei para dizer. Ao concluir, encerraria a conversa, sem perguntar se a pessoa responsável entendeu as instruções ou se algum detalhe precisaria ser explicado de outra forma.
3. C) Eu apresentaria as informações em uma ordem fácil de acompanhar, falando em tom audível, articulando bem as palavras e mantendo um ritmo adequado, sem correr nem fazer pausas longas demais. Também observaria se a pessoa responsável pela gráfica está entendendo e repetiria ou esclareceria alguma informação, se necessário.
4. D) Eu repetiria o pedido inteiro várias vezes, mantendo as mesmas palavras e o mesmo ritmo, até terminar de explicar todas as informações do folheto. Em vez de parar para conversar sobre o que não foi entendido, continuaria falando para garantir que a pessoa responsável escutasse a mensagem completa durante a visita à gráfica.
5. E) Eu falaria bem alto e aceleraria a explicação para vencer o barulho das máquinas, apresentando todos os detalhes de uma vez. Assim, a pessoa responsável receberia logo as informações do folheto, e eu não precisaria interromper a fala para perguntar se ela acompanhou o pedido ou se ficou com alguma dúvida.

✅ Resposta correta: alternativa C

Resolução passo a passo

1. Como há barulho na gráfica, a fala precisa ser audível e clara, sem ser acelerada nem interrompida por pausas excessivas.
2. Organizar as informações em uma sequência fácil de acompanhar e articular bem as palavras ajuda a pessoa responsável a entender o pedido.
3. Também é importante observar se ela está acompanhando e repetir ou esclarecer algum ponto quando necessário. Por isso, C é a alternativa correta.
4. A está errada porque recomenda falar baixo e fazer pausas longas, o que não favorece a comunicação nesse ambiente. B está errada porque não prevê verificar a compreensão nem esclarecer dúvidas. D está errada porque repetir todo o pedido sem interação não permite descobrir o que não foi entendido. E está errada porque falar alto e depressa pode tornar a mensagem menos clara e não verifica se o interlocutor acompanhou.

💡 Dica: Escolha a fala que combina tom audível, articulação clara, ritmo adequado e atenção à compreensão do interlocutor.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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