Em uma plataforma digital de atendimento ao público, a equipe organiza os serviços por áreas e também oferece…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Fazer uso consciente e reflexivo de regras e normas da norma-padrão em situações de fala e escrita nas quais ela deve ser usada.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em uma plataforma digital de atendimento ao público, a equipe organiza os serviços por áreas e também oferece períodos de conversa ao vivo com atendentes. Na revisão dos avisos, uma troca entre os termos usados para nomear essas duas coisas poderia confundir a navegação e a agenda de atendimento. Situação hipotética. Qual consequência decorreria de substituir, no aviso, “sessão de atendimento ao vivo” por “seção de atendimento ao vivo”?
- A) A mensagem passaria a apresentar um tema de conversa, não um período reservado para falar com atendentes.
- B) A mensagem passaria a nomear o atendente responsável, em vez de indicar o período de conversa ao vivo.
- C) O aviso passaria a indicar que o serviço é prestado por telefone, em vez de ocorrer em uma conversa digital.
- D) O aviso passaria a indicar a duração da conversa, em vez de identificar a área responsável pelo serviço.
- E) O aviso passaria a indicar uma área ou divisão do serviço, em vez de um período de atendimento ao vivo.
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- “Sessão” designa um período ou evento, como uma sessão de atendimento ao vivo. “Seção” designa uma parte, área ou divisão de uma organização ou serviço.
- Ao trocar “sessão” por “seção”, o aviso deixaria de indicar um período reservado para conversar com atendentes e passaria a nomear uma área ou divisão do serviço. Portanto, a alternativa E está correta.
- A alternativa A confunde “seção” com tema de conversa; B, com o nome do atendente; C, com o meio telefônico; e D, com a duração da conversa. Nenhuma dessas ideias é expressa por “seção”. O gabarito oficial coincide com a análise.
💡 Dica: Compare o sentido de “sessão” como período de atendimento com “seção” como divisão de um serviço.
Alternativa por alternativa
O aluno pode confundir “seção” com o assunto ou tema tratado durante a conversa. Na verdade, a palavra nomeia uma parte ou divisão.
O aluno pode interpretar que a troca identifica uma pessoa responsável pelo atendimento. “Seção” não nomeia o atendente, mas uma área ou divisão.
O aluno pode associar a mudança a um canal telefônico de atendimento, embora a palavra “seção” não indique o meio de comunicação.
O aluno pode confundir uma divisão do serviço com a duração de uma conversa. “Seção” identifica uma área, não o tempo de atendimento.
Por que engana: Tratar “sessão” e “seção” como palavras intercambiáveis ou confundir período com área.
“Sessão” pode designar um período de atividade; “seção” nomeia uma divisão ou área. A troca alteraria o sentido do aviso e poderia confundir a identificação do atendimento agendado.
Raio-X da questão
Diferença entre “sessão” e “seção”.
fixacao
Compreensão do sentido das palavras no contexto. · Distinção entre parônimos.
Parônimos e escolha lexical conforme o contexto.
Tratar “sessão” e “seção” como palavras intercambiáveis ou confundir período com área.
Cultura digital e atendimento ao público.
cotidiano
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