A Constituição Federal assegura aos trabalhadores urbanos e rurais a redução dos riscos inerentes ao trabalho…

Questão

A Constituição Federal assegura aos trabalhadores urbanos e rurais a redução dos riscos inerentes ao trabalho, mediante normas de saúde, higiene e segurança. Esse direito vincula a proteção da saúde às condições concretas de organização do trabalho. Em uma central de atendimento, um sistema digital classifica as mensagens dos empregados segundo indicadores de entusiasmo e cordialidade. Quem relata exaustão, irritação ou dificuldade diante de metas recebe orientação para "reformular a atitude" e pode perder pontos na avaliação interna. Com receio dessa consequência, parte da equipe deixa de comunicar episódios de sobrecarga. BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil de 1988. Brasília, DF: Presidência da República, 1988. Art. 7º, XXII. Disponível em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constituicao.htm. Acesso em: 8 mar. 2025. Considerando o direito constitucional e a situação apresentada, analise a cadeia de efeitos pela qual a exigência de positividade pode agravar a sociedade do cansaço no ambiente de trabalho.

1. A) A hesitação dos empregados em relatar exaustão decorre do receio de perder pontos na avaliação, mas permanece restrita à comunicação individual. Como os indicadores digitais continuam reunindo informações sobre entusiasmo e cordialidade, a organização conserva condições para reconhecer a sobrecarga em conjunto e revisar o funcionamento do atendimento, ainda que os trabalhadores evitem apresentar diretamente suas dificuldades diante das metas.
2. B) A avaliação das mensagens transfere aos empregados a responsabilidade de comunicar suas dificuldades de maneira adequada, enquanto a gestão mantém metas que orientam o atendimento. Nessa dinâmica, a exaustão se relaciona à escolha de cada pessoa de silenciar ou expressar o que sente, e não às condições de organização do trabalho; por isso, a proteção da saúde depende principalmente da iniciativa individual de apresentar os problemas à equipe.
3. C) A exigência de entusiasmo estimula os empregados a manter o ritmo e a cordialidade diante das metas, favorecendo a continuidade do atendimento. Quando alguém relata exaustão ou irritação, a orientação para reformular a atitude permite adequar sua conduta às demandas da função, de modo que as dificuldades passam a indicar uma adaptação insuficiente do trabalhador, e não um problema produzido pelas condições de organização do trabalho ou pela avaliação interna.
4. D) A exigência de entusiasmo converte emoções associadas à sobrecarga em falhas individuais de atitude. Com isso, os trabalhadores silenciam o sofrimento para preservar sua avaliação, os riscos psicossociais deixam de ser reconhecidos coletivamente e a organização mantém metas e controles que produzem exaustão. Essa dinâmica desloca para cada pessoa uma responsabilidade que também cabe ao ambiente laboral, contrariando a proteção constitucional da saúde e da segurança no trabalho.
5. E) A classificação das mensagens interfere na forma como os empregados expressam emoções e pode reduzir a comunicação sobre dificuldades no atendimento. Entretanto, a proteção constitucional mencionada diz respeito sobretudo à prevenção de acidentes e à segurança física no trabalho, enquanto a pressão por entusiasmo e a exaustão se situam no campo das relações internas da equipe. Assim, a dinâmica descrita não compromete diretamente o direito assegurado aos trabalhadores.

✅ Resposta correta: alternativa D

Resolução passo a passo

1. O art. 7º, XXII, protege a saúde e a segurança por meio da redução dos riscos inerentes ao trabalho, o que inclui considerar as condições concretas de sua organização.
2. Na situação, o sistema associa exaustão e irritação a uma atitude a ser corrigida, e a possibilidade de perder pontos desestimula os relatos. O sofrimento passa a parecer uma falha individual, em vez de um possível sinal de sobrecarga ligada às metas e aos controles.
3. O silêncio dificulta reconhecer coletivamente os riscos psicossociais e permite que as condições que contribuem para a exaustão permaneçam. Por isso, D descreve a cadeia de efeitos e o conflito com a proteção constitucional.
4. A está errada porque presume que os indicadores de entusiasmo e cordialidade bastam para identificar a sobrecarga, embora possam ocultá-la. B responsabiliza principalmente o indivíduo e ignora a organização do trabalho. C trata a exaustão como adaptação insuficiente do trabalhador, sem considerar os riscos do ambiente. E restringe a proteção constitucional à segurança física e desconsidera a saúde mental e os riscos psicossociais.

💡 Dica: Relacione o medo de sanção ao silenciamento e aos efeitos coletivos sobre a identificação dos riscos no trabalho.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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