Uma agência bancária de uma rede nacional passou a registrar, em um único banco de dados, todos os…

Questão

Uma agência bancária de uma rede nacional passou a registrar, em um único banco de dados, todos os atendimentos dos clientes. Durante uma auditoria, constatou-se que o mesmo cliente aparecia cadastrado de três formas diferentes: "João da Silva", "Joao Silva" e "J. da Silva", cada uma com um endereço distinto. Como consequência, o cliente recebeu três cartões de crédito, a equipe de cobrança enviou avisos duplicados e o relatório mensal contou três clientes onde havia apenas um. A gerência, então, decidiu criar uma regra: cada cliente passa a ter um identificador único (o CPF), e o sistema recusa novo cadastro quando o CPF informado já existe. Com base na situação descrita, a regra adotada pela gerência atua diretamente sobre qual problema de gestão de dados, responsável pelos efeitos observados na auditoria?

1. A) Baixo desempenho de consulta ao banco de dados, que torna lento o atendimento aos clientes nas agências.
2. B) Vulnerabilidade na segurança da informação, que permite acesso indevido aos dados pessoais dos clientes.
3. C) Duplicidade de registros por falta de chave única, que gera inconsistência e prejudica a confiabilidade das informações.
4. D) Volume excessivo de informações armazenadas, que sobrecarrega a capacidade de armazenamento do sistema bancário.
5. E) Ausência de cópias de segurança dos dados, que impede a recuperação de informações perdidas após falhas do sistema.

✅ Resposta correta: alternativa C

Resolução passo a passo

1. Identifique o problema observado na auditoria. O mesmo cliente aparecia com três cadastros diferentes (nomes grafados de formas distintas e endereços diferentes), o que gerou três cartões, cobranças duplicadas e contagem errada de clientes. Trata-se de duplicidade de registros.
2. Identifique a causa. O sistema não possuía um identificador único capaz de distinguir inequivocamente cada cliente, então nomes parecidos e digitados de formas variadas eram tratados como pessoas diferentes.
3. Analise a regra adotada. Ao tornar o CPF um identificador único e recusar novos cadastros com CPF já existente, a gerência cria uma chave única que impede a duplicidade. Isso atua diretamente sobre a falta de chave única, garantindo a integridade e a confiabilidade dos dados.
4. Verifique as alternativas erradas. A) Desempenho de consulta não é o problema tratado, pois os efeitos observados são de duplicidade, não de lentidão. B) Segurança da informação diz respeito a acessos indevidos, que não foram relatados. D) Volume excessivo não é a causa, já que o problema é a repetição de registros de um mesmo cliente, e não a quantidade total de dados. E) Cópias de segurança tratam de recuperação após falhas, assunto alheio aos efeitos da auditoria.
5. Conclusão. A alternativa C é a correta e coincide com o gabarito oficial.

💡 Dica: Identifique qual problema a chave única resolve: registros repetidos do mesmo cliente.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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