Nas últimas décadas, bancos brasileiros ampliaram o uso de aplicativos, internet banking e caixas de…

Questão

Nas últimas décadas, bancos brasileiros ampliaram o uso de aplicativos, internet banking e caixas de autoatendimento. Em muitas cidades, agências foram fechadas ou reduzidas, enquanto cresceu a contratação de profissionais de tecnologia da informação, segurança digital e análise de dados. Ao mesmo tempo, diminuiu o número de postos de caixa e de atendimento presencial, funções que exigem menor qualificação técnica específica. Esse movimento está ligado à difusão de inovações tecnológicas no setor de serviços, que permite atender mais clientes com menos trabalhadores. Considerando o processo de inovação tecnológica descrito no setor bancário brasileiro, qual é a relação de causa e consequência que ele provoca no mundo do trabalho?

1. A) A digitalização amplia o número de postos de caixa e de atendimento presencial, pois cada agência passa a exigir mais funcionários para atender os clientes que usam aplicativos.
2. B) A automação dos serviços reduz postos de trabalho operacionais e eleva a demanda por profissionais com qualificação técnica, o que aprofunda desigualdades entre trabalhadores.
3. C) A difusão de aplicativos no setor bancário diminui a segurança dos clientes, pois o uso da internet torna as contas mais vulneráveis a fraudes e roubos de dados.
4. D) A automação elimina por completo as funções de trabalho no setor bancário, deixando de existir qualquer vaga de emprego em bancos ou em empresas de tecnologia.
5. E) A inovação tecnológica torna desnecessária a qualificação técnica, já que os sistemas automatizados dispensam qualquer conhecimento específico dos trabalhadores do setor.

✅ Resposta correta: alternativa B

Resolução passo a passo

1. O texto descreve que a ampliação de aplicativos, internet banking e caixas de autoatendimento (inovação tecnológica) leva ao fechamento ou redução de agências e à diminuição de postos de caixa e de atendimento presencial, funções de menor qualificação técnica específica.
2. Ao mesmo tempo, cresce a contratação de profissionais de tecnologia da informação, segurança digital e análise de dados, que exigem qualificação técnica mais elevada.
3. Logo, a relação de causa e consequência é: a automação dos serviços reduz postos de trabalho operacionais e eleva a demanda por profissionais qualificados. A alternativa B expressa exatamente essa relação, e a consequência de aprofundamento de desigualdades entre trabalhadores decorre da diferença entre quem perde vagas operacionais e quem consegue as novas vagas qualificadas.
4. Por que as outras estão erradas: A contraria o texto, que diz que os postos de caixa e atendimento presencial diminuíram. C trata de segurança dos clientes, tema não abordado no texto. D exagera ao dizer que a automação elimina por completo as funções, enquanto o texto fala em criação de novas vagas. E contradiz o texto, pois a inovação exige mais qualificação, não a dispensa.
5. Conclusão: a alternativa correta é a B, que está de acordo com o gabarito oficial.

💡 Dica: Identifique no texto a inovação (automação), o efeito sobre postos operacionais e a exigência de qualificação técnica.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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