— Você reparou que a fila de caixa quase sumiu? — comentou uma atendente a outra, enquanto orientava clientes…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar e avaliar os impactos das tecnologias na estruturação e nas dinâmicas de grupos, povos e sociedades contemporâneos (fluxos populacionais, financeiros, de mercadorias, de informações, de valores éticos e culturais etc.), bem como suas interferências nas decisões políticas, sociais, ambientais, econômicas e culturais.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
— Você reparou que a fila de caixa quase sumiu? — comentou uma atendente a outra, enquanto orientava clientes em terminais de autoatendimento. Em uma cidade de porte médio, uma rede de supermercados passou a permitir compras por aplicativo e instalou terminais em que o próprio cliente registra e paga os produtos. Um único funcionário fica responsável por orientar várias máquinas, e as compras feitas pelo aplicativo são separadas em um galpão operado por uma empresa parceira no distrito industrial, para serem entregues nos bairros no dia seguinte. As vagas anunciadas pela rede passaram a exigir noções básicas de informática e incluem funções como separação de pedidos, roteirização de entregas e manutenção dos equipamentos. Parte do trabalho é organizada por metas de tempo registradas no sistema, e a separação de pedidos ocorre fora do horário de atendimento ao público. A partir do texto, identifique a mudança mais provável nas relações de trabalho do município decorrente da digitalização do varejo descrita.
- A) Tendência de reduzir vagas de caixa e ampliar funções ligadas à separação, à entrega e ao suporte técnico.
- B) Tendência de ampliar vagas de caixa e manter o atendimento presencial como principal atividade da rede.
- C) Tendência de dispensar conhecimentos de informática, pois os clientes assumem as tarefas realizadas nos terminais.
- D) Tendência de eliminar o trabalho em diferentes turnos, pois os pedidos digitais seguem o horário de atendimento da loja.
- E) Tendência de concentrar as novas vagas no centro e reduzir atividades no distrito industrial e nos bairros.
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- O texto descreve a digitalização do varejo: terminais de autoatendimento reduzem a fila de caixa, as compras por aplicativo são separadas em um galpão e entregues nos bairros, e as vagas exigem informática, separação de pedidos, roteirização e manutenção. Passo 2: A mudança mais provável no mercado de trabalho do município é a redução de vagas de caixa e a ampliação de funções ligadas à separação, à entrega e ao suporte técnico, que é exatamente a alternativa A. Passo 3: A alternativa B está errada porque o texto mostra a fila de caixa quase sumindo, o oposto de ampliar vagas de caixa. Passo 4: A alternativa C está errada porque a rede passou a exigir noções básicas de informática, e os clientes assumem parte do registro e do pagamento, mas isso não elimina a necessidade de trabalhadores qualificados. Passo 5: A alternativa D está errada porque a separação de pedidos ocorre fora do horário de atendimento, o que tende a criar ou manter turnos diferenciados, não eliminá-los. Passo 6: A alternativa E está errada porque o texto não fala em concentrar vagas no centro; ao contrário, o galpão e as atividades de separação ficam no distrito industrial e as entregas atendem os bairros. Passo 7: Conclusão: a resposta correta é a A, pois ela descreve a transformação do trabalho sugerida pelo texto, com menos postos de caixa e mais funções logísticas e técnicas.
💡 Dica: Analise as mudanças nas relações de trabalho causadas pela digitalização no texto.
Alternativa por alternativa
A digitalização modifica a organização do trabalho ao automatizar parte do atendimento nos caixas e criar ou ampliar atividades relacionadas ao comércio eletrônico. O texto menciona terminais de autoatendimento, separação de pedidos, roteirização de entregas e manutenção dos equipamentos, além da exigência de conhecimentos básicos de informática. Portanto, a mudança mais provável é a redução de parte das funções tradicionais de caixa e a expansão de funções logísticas e técnicas.
O aluno interpreta que a presença de terminais e aplicativos apenas soma canais novos sem afetar o caixa, e acredita que o atendimento presencial continua sendo o centro da operação.
O aluno entende que, como o cliente registra e paga os produtos sozinho, não há mais necessidade de conhecimentos técnicos, confundindo a tarefa do cliente com a do trabalhador da rede.
O aluno supõe que vendas digitais funcionam no mesmo horário da loja e, por isso, acredita que os turnos desaparecem, ignorando que a separação de pedidos ocorre fora do horário de atendimento.
O aluno imagina que a modernização concentra empregos em áreas centrais e esvazia o distrito industrial e os bairros, contrariando o texto, que coloca a separação no galpão do distrito industrial e as entregas nos bairros.
Raio-X da questão
digitalização e trabalho no varejo
diagnostico
relações de trabalho · tecnologia no trabalho
Estude os impactos da tecnologia nas relações de trabalho e organização do trabalho.
Confundir digitalização com automação completa ou não relacionar as mudanças ao contexto do trabalho humano.
pensamento_critico
cotidiano
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