Em uma empresa de serviços educacionais, um cliente já contratou o pacote principal e precisa de…

Questão

Em uma empresa de serviços educacionais, um cliente já contratou o pacote principal e precisa de acompanhamento frequente, atenção às demandas e manutenção de um bom relacionamento para continuar renovando o contrato. Qual perfil profissional é o mais adequado para essa situação? A) Perfil de prospecção, voltado para buscar novos clientes. B) Perfil de relacionamento, voltado para manter e fidelizar clientes. C) Perfil de negociação final, voltado apenas para fechar contratos rapidamente. D) Perfil administrativo, voltado principalmente para tarefas internas e controle de dados.

1. A) Perfil de prospecção, voltado para identificar novos clientes e ampliar a carteira comercial.
2. B) Perfil de negociação final, voltado principalmente para concluir vendas rapidamente e encerrar o atendimento após o contrato.
3. C) Perfil administrativo, voltado para organizar dados internos, registrar informações e controlar processos da empresa.
4. D) Perfil de relacionamento, voltado para manter o vínculo com o cliente, acompanhar suas demandas e favorecer a fidelização.
5. E) Perfil de relacionamento, voltado para resolver problemas internos da empresa e substituir a equipe de vendas quando necessário.

✅ Resposta correta: alternativa D

Resolução passo a passo

1. O enunciado descreve um cliente que já contratou o pacote e precisa de acompanhamento frequente, atenção às demandas e bom relacionamento para renovar o contrato. Isso indica a necessidade de manter e fidelizar o cliente, ou seja, um perfil de relacionamento voltado ao pós-venda. Passo 2: Resolvi a questão sem olhar o gabarito. A alternativa correta é a D da lista de alternativas, que fala em manter o vínculo com o cliente, acompanhar suas demandas e favorecer a fidelização. Passo 3: A alternativa A está errada porque trata de prospecção, que busca novos clientes, e não de quem já é cliente. Passo 4: A alternativa B está errada porque encerra o atendimento após o contrato, justamente o oposto do acompanhamento contínuo exigido para a renovação. Passo 5: A alternativa C está errada porque foca em organização interna, registro de dados e controle de processos, sem o contato com o cliente. Passo 6: A alternativa E traz o nome perfil de relacionamento, mas seu objetivo está errado, pois resolver problemas internos e substituir a equipe de vendas não tem relação com o atendimento ao cliente. Passo 7: Confirmo que o gabarito D está correto. Observação: o enunciado repete uma lista de alternativas A a D que difere parcialmente da lista de alternativas A a E; a análise considerou a lista de alternativas, cuja letra D corresponde ao gabarito.

💡 Dica: Observe quem já foi conquistado e precisa ser mantido

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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