Em uma feira de uma vila colonial, uma vendedora atende uma freguesa que procura tecidos e especiarias…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Questão
Em uma feira de uma vila colonial, uma vendedora atende uma freguesa que procura tecidos e especiarias. Durante a negociação, a freguesa observa a postura da comerciante. Na situação descrita, qual alternativa apresenta, respectivamente, um comportamento que aumentaria a confiança da freguesa e outro que reduziria a qualidade do atendimento? A) Explicar os preços com clareza e interromper a cliente várias vezes. B) Ouvir com atenção e responder com impaciência. C) Mostrar interesse e esconder informações sobre o produto. D) Ser cordial e falar de maneira ofensiva. E) Apressar a venda e evitar contato visual.
- A) Falar de modo cordial aumenta a confiança da freguesa, e evitar o contato visual reduz a necessidade de explicações detalhadas.
- B) Responder com agilidade demonstra eficiência e, por isso, interromper a cliente várias vezes melhora a condução da venda.
- C) Mostrar interesse pela compra garante a confiança da freguesa, e esconder informações sobre o produto evita dúvidas durante a negociação.
- D) Esclarecer os valores e as condições da venda fortalece a confiança da freguesa, enquanto interrompê-la repetidamente compromete o atendimento.
- E) Ouvir com atenção transmite respeito à freguesa, e responder com impaciência melhora a rapidez do atendimento.
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- A questão pede um par de comportamentos: primeiro, um que aumenta a confiança da freguesa; depois, um que reduz a qualidade do atendimento. Passo 2: Ao analisar as opções da questão, 'explicar os preços com clareza' aumenta a confiança, porque a cliente entende o que está pagando, e 'interromper a cliente várias vezes' prejudica o atendimento, porque desrespeita o tempo e a fala da freguesa. Passo 3: Essa combinação corresponde exatamente à alternativa D: 'Esclarecer os valores e as condições da venda fortalece a confiança da freguesa, enquanto interrompê-la repetidamente compromete o atendimento'. Passo 4: Comparando com o gabarito oficial (D), a resposta coincide com a minha análise. Passo 5: Por que as outras estão erradas: A tem a primeira parte correta (ser cordial aumenta a confiança), mas evitar contato visual não reduz a necessidade de explicações; ao contrário, prejudica o atendimento e a relação com a cliente. B associa agilidade e interrupções à melhoria da venda, o que contraria o papel do bom atendimento. C afirma que esconder informações evita dúvidas, mas isso gera desconfiança, e a freguesa perceberia a omissão. E acerta ao dizer que ouvir com atenção transmite respeito, mas erra ao dizer que responder com impaciência melhora a rapidez, pois a impaciência tende a atrapalhar a negociação.
💡 Dica: Observe quais ações geram confiança e quais prejudicam a interação.
Alternativa por alternativa
O aluno percebe que a cordialidade gera confiança, mas acredita que evitar o contato visual diminui a necessidade de explicações, como se o desinteresse simplificasse a venda.
O aluno confunde rapidez com eficiência e acredita que interromper a cliente seguidamente melhora a condução da venda.
Por que engana: confundir rapidez ou cordialidade com bom atendimento, mesmo quando há interrupção ou impaciência
O aluno acredita que demonstrar interesse garante confiança e que ocultar informações evita dúvidas, sem perceber que a omissão gera desconfiança.
Mantém a ideia central: transparência na negociação gera confiança, e interrupções sucessivas prejudicam a qualidade da interação. A formulação é correta e não depende de citação literal do texto-base.
O aluno reconhece que ouvir com atenção transmite respeito, mas supõe que responder com impaciência acelera o atendimento, quando na prática a impaciência atrapalha a negociação.
Raio-X da questão
qualidade do atendimento
Reconhecer atitudes
interpretação de texto · relações interpessoais
comunicação clara e respeito ao cliente
confundir rapidez ou cordialidade com bom atendimento, mesmo quando há interrupção ou impaciência
cidadania e convivência
empatia
vida cotidiana e rel
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