Holding a numbered ticket, Maya approaches the reception desk at a community health center. An announcement…

Questão

Holding a numbered ticket, Maya approaches the reception desk at a community health center. An announcement has just said that the vaccination line will close at 4:30. It is now 4:20. Maya says, “My brother is still at work, and he... uh...” As she pauses, she points to a message on her phone: “He arrives at 4:40.” Then she looks at the closing-time notice and presses her lips together. The receptionist waits instead of interrupting. Maya does not complete her sentence, but her pause, gesture, phone message, and facial expression give information about the reason for her visit. Analyze Maya’s verbal and nonverbal cues. How should the receptionist respond to show understanding?

1. A) Assume that Maya wants to change her own vaccination appointment.
2. B) Explain how to get another ticket before entering the vaccination line.
3. C) Repeat the closing time without considering Maya’s gesture or phone message.
4. D) Ask whether Maya is worried that her brother will arrive after the vaccination line closes.
5. E) Request a complete sentence before trying to understand Maya’s intention.

✅ Resposta correta: alternativa D

Resolução passo a passo

1. Analisei os sinais de Maya sem olhar o gabarito. Ela para no meio da frase (pausa e "uh"), aponta para a mensagem no celular que diz que o irmão chega às 4:40 e depois olha para o aviso de fechamento às 4:30, franzindo os lábios. Juntos, esses sinais indicam preocupação: o irmão chegará depois que a fila fechar, e ela provavelmente quer vacinar a família ou o próprio irmão e teme perder a chance.
2. A resposta adequada do atendente é mostrar compreensão do motivo real da visita, confirmando a hipótese de forma aberta e respeitosa. A alternativa D faz exatamente isso: pergunta se Maya está preocupada com a chegada do irmão depois do fechamento da fila, validando o que ela sinalizou sem completar a frase por ela.
3. Comparando com o gabarito oficial (D), a resposta coincide com a minha análise.
4. Por que as outras estão erradas:
5. A) Trocar a consulta da própria Maya não é sugerido por nenhum dos sinais, que apontam para o irmão.
6. B) Explicar como pegar outra senha ignora a preocupação com o horário e a mensagem do celular.
7. C) Repetir o horário sem considerar o gesto e a mensagem descarta justamente as pistas que o enunciado destaca.
8. E) Exigir uma frase completa antes de entender a intenção contraria a ideia de esperar e interpretar os sinais, e pode constranger a usuária.

💡 Dica: Observe as pistas verbais e não verbais para interpretar a situação.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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