Em uma empresa de teleatendimento, cada minuto de pausa é cronometrado, as falas são padronizadas e o…

Questão

Em uma empresa de teleatendimento, cada minuto de pausa é cronometrado, as falas são padronizadas e o desempenho é acompanhado por metas individuais e rankings semanais. Funcionários relatam que passam a controlar os próprios gestos e a fala para não receber advertências. — Segundo Michel Foucault, que conceito explica melhor essa forma de organização do trabalho?

1. A) Poder soberano, que se manifesta sobretudo na imposição de penas exemplares e na ameaça de punição física para garantir obediência.
2. B) Burocracia administrativa, que padroniza funções e horários para garantir eficiência, mas sem interferir na formação dos comportamentos individuais.
3. C) Poder disciplinar, que atua pela vigilância constante, pelo controle dos corpos, pela padronização das condutas e pela produção de sujeitos mais úteis e dóceis.
4. D) Biopoder, que regula diretamente a vida biológica das populações por meio de políticas públicas de saúde, natalidade e longevidade.
5. E) Dominação econômica, que explica a organização do trabalho apenas pela busca de lucro e pelo interesse direto da empresa em aumentar a produtividade.

✅ Resposta correta: alternativa C

Resolução passo a passo

1. O enunciado descreve cronometragem de pausas, padronização de falas, metas individuais, rankings e funcionários que controlam gestos e fala para evitar advertências. São mecanismos de vigilância e correção constante do comportamento.
2. Em Vigiar e Punir, Michel Foucault chama de poder disciplinar a forma de poder que atua sobre os corpos individuais por meio da vigilância hierárquica, da sanção normalizadora e do exame, produzindo sujeitos dóceis e úteis.
3. A alternativa C corresponde exatamente a esse conceito: vigilância constante, controle dos corpos, padronização das condutas e produção de sujeitos mais úteis e dóceis. Ela explica o que a situação mostra, com o funcionário se autorregulando.
4. A alternativa A está errada, pois o poder soberano se baseia na punição exemplar e na ameaça física, enquanto o caso descreve controle contínuo e preventivo, sem violência física.
5. A alternativa B está errada, pois a burocracia trata de organização administrativa e não da formação dos comportamentos individuais, que é justamente o ponto central do caso.
6. A alternativa D está errada, pois o biopoder regula a vida biológica das populações, como saúde e natalidade, e não as condutas e gestos de trabalhadores em um ambiente específico.
7. A alternativa E está errada, pois a explicação puramente econômica ignora a dimensão de controle sobre o corpo e a conduta que Foucault destaca no conceito de disciplina.
8. Conclusão: o gabarito oficial C está correto.

💡 Dica: Procure o mecanismo de controle, não só a rotina da empresa.

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