Uma empresa brasileira de atendimento ao consumidor implantou sistemas capazes de responder automaticamente às…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Caracterizar e analisar os impactos das transformações tecnológicas nas relações sociais e de trabalho próprias da contemporaneidade, promovendo ações voltadas à superação das desigualdades sociais, da opressão e da violação dos Direitos Humanos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Uma empresa brasileira de atendimento ao consumidor implantou sistemas capazes de responder automaticamente às perguntas mais frequentes e de encaminhar cada solicitação ao setor adequado. Após a mudança, parte dos trabalhadores que realizava tarefas repetitivas passou a exercer funções de supervisão, análise de casos complexos e manutenção dos sistemas. A direção informou que a tecnologia não eliminou todas as ocupações, mas modificou as qualificações exigidas e reduziu a necessidade de algumas funções rotineiras. Com base no texto, identifique uma consequência da introdução de tecnologias automatizadas nas relações de trabalho da empresa.
- A) Eliminação de todas as ocupações existentes na empresa.
- B) Substituição das tarefas automatizadas por atividades igualmente repetitivas.
- C) Manutenção das mesmas qualificações exigidas antes da automação.
- D) Substituição de algumas funções repetitivas por tarefas de supervisão e análise.
- E) Redução das atividades de análise e supervisão dos trabalhadores.
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- O texto descreve que a empresa automatizou respostas a perguntas frequentes e o encaminhamento de solicitações, o que reduziu a necessidade de funções rotineiras. Parte dos trabalhadores que faziam tarefas repetitivas passou a atuar em supervisão, análise de casos complexos e manutenção dos sistemas.
- Portanto, a consequência identificada no texto é a substituição de algumas funções repetitivas por atividades de supervisão e análise, que é exatamente a alternativa D.
- Por que as outras estão erradas:
- A) O texto afirma expressamente que a tecnologia não eliminou todas as ocupações.
- B) O texto não diz que as tarefas automatizadas foram substituídas por outras igualmente repetitivas; ao contrário, a mudança foi em direção a funções de supervisão e análise.
- C) O texto afirma que a tecnologia modificou as qualificações exigidas, portanto não manteve as mesmas qualificações.
- E) O texto indica aumento, e não redução, das atividades de análise e supervisão dos trabalhadores.
- Conclusão: o gabarito oficial D está correto e coincide com a análise feita a partir do próprio texto.
💡 Dica: Pense em como a tecnologia mudou o trabalho atualmente.
Alternativa por alternativa
O aluno entendeu que, se a automação reduziu funções, ela teria eliminado todas as ocupações, ignorando a ressalva explícita de que a tecnologia não eliminou todas as ocupações.
Por que engana: Confundir efeitos positivos gerais da tecnologia com suas consequências negativas específicas, como o desemprego por automação.
O aluno supôs que as tarefas automatizadas foram apenas trocadas por outras tarefas igualmente repetitivas, sem perceber que o texto descreve uma mudança para funções mais qualificadas.
O aluno entendeu que, como parte dos trabalhadores continuou empregada, as qualificações também permaneceram iguais, desconsiderando que o texto diz que a tecnologia modificou as qualificações exigidas.
O texto informa que os sistemas automatizados passaram a realizar tarefas frequentes e repetitivas. Como consequência, algumas funções foram reduzidas, enquanto os trabalhadores remanescentes passaram a desempenhar atividades de supervisão, análise de casos complexos e manutenção dos sistemas. Portanto, a alternativa correta descreve uma transformação específica nas funções e nas qualificações exigidas, sem afirmar que todas as ocupações foram eliminadas.
O aluno inverteu a informação do texto, supondo que as atividades de supervisão e análise diminuíram, quando o texto diz que os trabalhadores passaram a exercer justamente essas funções.
Raio-X da questão
tecnologia e trabalho
avaliacao
impactos da tecnologia no trabalho · transformacoes nas relacoes de trabalho
Revisar as consequências da tecnologia nas relações de trabalho.
Confundir efeitos positivos gerais da tecnologia com suas consequências negativas específicas, como o desemprego por automação.
mundo_trabalho
pensamento_critico
cotidiano
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