Em um encontro entre colaboradores de diferentes setores de uma incubadora de startups, são apresentadas três…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Empregar, nas interações sociais, a variedade e o estilo de língua adequados à situação comunicativa, ao(s) interlocutor(es) e ao gênero do discurso, respeitando os usos das línguas por esse(s) interlocutor(es) e sem preconceito linguístico.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em um encontro entre colaboradores de diferentes setores de uma incubadora de startups, são apresentadas três formas de comunicação interna. A primeira visa contatar potenciais parceiros de negócio. A segunda descreve uma conversa entre colegas de equipe em horário de descanso. A terceira corresponde à interação em um fórum acadêmico virtual, voltado a debates entre pesquisadores. Analise o texto-base e identifique qual dos trechos exemplifica o uso de variedade de língua adequada à situação de comunicação institucional entre empresa e cliente.
- A) “E aí, pessoal! O relatório ficou pronto, bora dar uma olhada antes da reunião? ??”
- B) “Buenas, checa lá o relatório e me diz o que acha para ajustarmos as coisas.”
- C) “Colegas, compartilho versão preliminar do paper para que possamos discutir metodologia e resultados no fórum.”
- D) “Prezado cliente, segue em anexo o relatório consolidado com as métricas de desempenho solicitadas. Aguardamos seu parecer para próximos passos.”
- E) “Oi! Consegui terminar aquele documento. Me avisa quando ver, tá?”
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- Identifique o contexto exigido. O enunciado pede o trecho que usa variedade de língua adequada à comunicação institucional entre empresa e cliente, ou seja, linguagem formal, padrão e impessoal, com tratamento respeitoso.
- Analise a alternativa D. Ela usa o vocativo 'Prezado cliente', a forma verbal 'segue' em construção formal, a expressão 'relatório consolidado' e a linguagem objetiva de quem presta contas a um cliente ('Aguardamos seu parecer para próximos passos'). Isso corresponde à norma culta e ao registro institucional.
- Verifique as demais alternativas. A alternativa A é informal, com gíria ('E aí', 'bora') e emoji, inadequada a uma comunicação institucional com cliente. A alternativa B mistura espanhol ('Buenas', 'checa') com gíria, o que não é adequado nesse contexto. A alternativa C é um texto técnico-acadêmico entre colegas, voltado ao fórum de pesquisadores, e não à relação empresa-cliente. A alternativa E é coloquial, com 'Oi', 'Me avisa' e 'tá', próprio da conversa entre colegas.
- Conclusão. Como D é a única alternativa que une formalidade, respeito e objetividade ao destinatário externo, o gabarito D está correto e coincide com a resolução feita de forma independente.
💡 Dica: Analise o contexto e identifique a variedade linguística adequada para comunicação institucional.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter confundido comunicação interna descontraída entre colegas com a variedade adequada a um cliente, achando que linguagem informal e amigável transmite bom relacionamento.
Por que engana: Confundir linguagem informal com adequada para comunicação institucional, escolhendo respostas coloquiais.
O aluno pode ter julgado que a mistura de idiomas e a linguagem direta mostram proximidade e eficiência, sem perceber que a gíria e o espanhol não são registro institucional.
O aluno pode ter se prendido ao vocabulário técnico e ao fato de o texto ser um documento de trabalho, sem notar que ele se dirige a colegas e não a um cliente externo.
Registo cordial e formal, adequado ao contexto institucional de comunicação com cliente, respeita normas de estilo de correspondência comercial.
O aluno pode ter considerado a mensagem clara e educada como adequada, sem perceber que o tom coloquial ('Oi', 'Me avisa', 'tá') é próprio de conversa informal entre pessoas próximas.
Raio-X da questão
variedade linguística comunicação institucional
diagnostico
variedades linguísticas · contexto comunicativo
Estude variedades linguísticas e adequação ao contexto comunicativo.
Confundir linguagem informal com adequada para comunicação institucional, escolhendo respostas coloquiais.
pensamento_critico
cotidiano
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