Uma empresa brasileira de logística orienta seus funcionários a adaptar a linguagem ao canal e ao…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Empregar, nas interações sociais, a variedade e o estilo de língua adequados à situação comunicativa, ao(s) interlocutor(es) e ao gênero do discurso, respeitando os usos das línguas por esse(s) interlocutor(es) e sem preconceito linguístico.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Uma empresa brasileira de logística orienta seus funcionários a adaptar a linguagem ao canal e ao interlocutor. No chat interno, destinado à equipe, registra-se: “E aí, pessoal, fechamos o envio pro cliente até amanhã?”. Na comunicação com parceiros externos, utiliza-se o e-mail: “Prezados parceiros, encaminho em anexo o cronograma revisado.” Em um memorando administrativo, lê-se: “Segue planilha com dados de entrega; qualquer dúvida, me avisem.” Já um relatório técnico apresenta a formulação: “Considerando os parâmetros iniciais, sugere-se a implementação gradual do sistema.” Considerando a situação comunicativa apresentada, qual trecho exemplifica a escolha adequada de uma linguagem formal e respeitosa para a comunicação com interlocutores externos?
- A) Considerando os parâmetros iniciais, sugere-se a implementação gradual do sistema.
- B) Prezados parceiros, encaminho em anexo o cronograma revisado.
- C) Segue planilha com dados de entrega; qualquer dúvida, me avisem.
- D) E aí, pessoal, fechamos o envio pro cliente até amanhã?
- E) qualquer dúvida, me avisem, segue planilha com dados de entrega.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- A questão pede o trecho que exemplifica linguagem formal e respeitosa na comunicação com interlocutores externos (parceiros, clientes, fornecedores).
- Analisando cada trecho pelo canal e pelo interlocutor: o trecho do e-mail destinado a parceiros externos e a alternativa B, 'Prezados parceiros, encaminho em anexo o cronograma revisado.', une vocativo cerimonioso (Prezados parceiros), verbo na primeira pessoa com tratamento impessoal e formal e linguagem objetiva. Por isso é a escolha adequada.
- A alternativa A, embora formal, pertence a relatório técnico, um gênero destinado a leitura interna ou especializada, e não à comunicação direta com parceiros externos; o trecho é formal, mas não é o exemplo de comunicação com interlocutores externos apresentado na situação.
- A alternativa C é um memorando interno, com tom direto e sem vocativo cerimonioso, adequado ao contexto administrativo interno, não ao contato externo.
- A alternativa D usa gíria e expressão coloquial ('E aí, pessoal', 'pro'), típica do chat entre colegas de equipe.
- A alternativa E reorganiza a frase da C, deslocando o pedido de contato para o início, o que a torna truncada e sem vocativo, portanto sem o registro formal esperado para o interlocutor externo.
- Conclusão: o gabarito B está correto, pois é o único trecho que combina formalidade, respeito e adequação ao canal externo (e-mail).
💡 Dica: Identifique o estilo de linguagem adequado para cada interlocutor no texto.
Alternativa por alternativa
O aluno associa formalidade apenas à presença de termos técnicos e de construção impessoal, sem considerar que o relatório técnico não é um canal de comunicação direta com parceiros externos.
O trecho é dirigido explicitamente a parceiros externos e emprega marcas de formalidade e cortesia, como o vocativo “Prezados parceiros” e a construção “encaminho em anexo”. Assim, adequa-se ao interlocutor e ao contexto profissional da comunicação.
O aluno considera que qualquer texto curto, direto e sem gírias já é formal, sem perceber que o memorando é um texto interno e não traz vocativo nem fórmula de cortesia para o interlocutor externo.
O aluno acredita que a linguagem deve ser sempre a mesma em qualquer situação, usando a informalidade do chat também com clientes, desconsiderando a orientação de adaptar a linguagem ao interlocutor.
O aluno pensa que basta reordenar os elementos de uma frase para mudar seu registro, ignorando que a ausência de vocativo e a construção truncada tornam o texto menos respeitoso e menos adequado ao contato externo.
Raio-X da questão
estilo de linguagem formal e informal
diagnostico
tipos de texto e linguagem
Estude os diferentes registros de linguagem e sua adequação ao contexto comunicativo.
Confundir linguagem formal com informal e não relacionar o estilo ao interlocutor correto.
pensamento_critico
cotidiano
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