Compare as transformações no setor de serviços com a digitalização.
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Identificar e comparar as mudanças dos tipos de trabalho e desenvolvimento tecnológico na agropecuária, na indústria, no comércio e nos serviços.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Compare as transformações no setor de serviços com a digitalização.
- A) Serviços se tornaram menos acessíveis
- B) Menos opções de serviços online
- C) Aumento da eficiência no atendimento
- D) Redução do uso de tecnologia
- E) Serviços se tornaram mais complexos
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- A questão pede comparar as transformações no setor de serviços com a digitalização, ou seja, identificar o efeito geral que a incorporação de tecnologias digitais teve sobre a prestação de serviços. Passo 2: Ao analisar o conhecimento geral sobre o tema, a digitalização (internet, aplicativos, sistemas automatizados, atendimento online e autoatendimento) tende a tornar processos mais rápidos, a reduzir filas e a ampliar a disponibilidade dos serviços, o que caracteriza aumento da eficiência no atendimento. Passo 3: A alternativa C é, portanto, a correta, e coincide com o gabarito oficial. Passo 4: A alternativa A está errada, pois a digitalização tende a ampliar o acesso aos serviços, e não a torná-los menos acessíveis. Passo 5: A alternativa B está errada, pois a digitalização justamente multiplicou as opções de serviços online, como bancos digitais, consultas remotas e compras pela internet. Passo 6: A alternativa D está errada, pois a digitalização caracteriza-se exatamente pelo aumento e não pela redução do uso de tecnologia. Passo 7: A alternativa E está errada, pois embora alguns processos internos possam ficar mais técnicos, a transformação geral buscou simplificar a relação do usuário com o serviço, e não torná-lo mais complexo para o cliente.
💡 Dica: Identifique as principais mudanças no setor de serviços devido à digitalização.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter associado a digitalização à exclusão de quem não domina tecnologia, concluindo que os serviços ficaram menos acessíveis para parte da população.
O aluno pode ter lido a digitalização apenas como substituição do atendimento presencial, imaginando que sobram menos opções de serviços online, quando na verdade elas se multiplicaram.
A digitalização melhorou a rapidez e eficiência nos serviços.
O aluno pode ter confundido digitalização com abandono de sistemas técnicos ou ter interpretado a palavra redução como se fosse o sentido da transformação, quando a digitalização implica ampliação do uso de tecnologia.
O aluno pode ter considerado que a introdução de sistemas digitais torna a operação do serviço mais complicada e intrincada, sem perceber que o objetivo para o usuário é simplificar o atendimento.
Por que engana: Confundir aumento de eficiencia com reducao de acesso ou uso de tecnologia, interpretando errado o impacto da digitalizacao.
Raio-X da questão
setor de serviços e digitalização
avaliacao
setor de servicos · digitalizacao basica
Revisar as transformações no setor de serviços e o impacto da digitalização.
Confundir aumento de eficiencia com reducao de acesso ou uso de tecnologia, interpretando errado o impacto da digitalizacao.
educacao_ambiental
tomada_decisao
cotidiano
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