Analise como o desenvolvimento tecnológico afeta o setor de serviços.
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Caracterizar e analisar os impactos das transformações tecnológicas nas relações sociais e de trabalho próprias da contemporaneidade, promovendo ações voltadas à superação das desigualdades sociais, da opressão e da violação dos Direitos Humanos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Analise como o desenvolvimento tecnológico afeta o setor de serviços.
- A) Aumenta a burocracia e lentidão.
- B) Reduz a oferta de serviços.
- C) Melhora a comunicação com o cliente.
- D) Diminui a necessidade de qualificação.
- E) Aumenta custos operacionais.
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- A questão pede que se analise como o desenvolvimento tecnológico afeta o setor de serviços, ou seja, qual efeito geral a tecnologia tende a produzir nesse setor. Passo 2: Ao analisar, sabe-se que a tecnologia (internet, aplicativos, sistemas de atendimento, redes sociais, centrais digitais) tende a agilizar e aproximar a relação entre prestadores de serviço e clientes, facilitando o contato, o acompanhamento e a resposta às demandas. Passo 3: Portanto, a alternativa C, 'Melhora a comunicação com o cliente', é a que melhor expressa um efeito positivo e típico do desenvolvimento tecnológico sobre o setor de serviços. Passo 4: Por que as outras estão erradas: A) a tecnologia tende a reduzir, e não aumentar, a burocracia e a lentidão, pois automatiza processos. B) a tecnologia costuma ampliar a oferta de serviços, como delivery, transporte por aplicativo e serviços online. D) a tecnologia costuma exigir mais qualificação, e não menos, pois os profissionais precisam dominar novas ferramentas. E) embora alguns investimentos em tecnologia sejam caros, a tecnologia tende a reduzir custos operacionais no longo prazo, então a afirmação não expressa o efeito geral esperado. Passo 5: Conclusão: a resposta correta é a C, o que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Considere exemplos de tecnologias que impactam serviços.
Alternativa por alternativa
O aluno imagina que a informatização apenas cria novas camadas de sistemas e formulários, tornando o atendimento mais lento e burocrático.
O aluno acredita que, com a tecnologia, parte dos serviços deixa de existir porque são substituídos por máquinas, confundindo substituição de tarefas com redução da oferta.
Tecnologia aprimora a comunicação e o atendimento.
O aluno entende que, por causa da automação, o trabalhador não precisa mais de preparo, confundindo a substituição de tarefas simples com a eliminação da necessidade de qualificação.
O aluno pensa apenas no custo de compra e implantação de equipamentos e sistemas, ignorando que a tecnologia tende a reduzir custos operacionais ao longo do tempo.
Por que engana: Confundir efeitos positivos e negativos do desenvolvimento tecnologico no setor de servicos, como pensar que sempre aumenta burocracia ou custos.
Raio-X da questão
desenvolvimento tecnológico e serviços
avaliacao
impacto da tecnologia · setor de servicos
Revisar o impacto da tecnologia no setor de serviços.
Confundir efeitos positivos e negativos do desenvolvimento tecnologico no setor de servicos, como pensar que sempre aumenta burocracia ou custos.
mundo_trabalho
tomada_decisao
cotidiano
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