Em um terminal de balsas, passageiros pagam a passagem com moedas em três guichês que atendem a mesma rota…

Questão

Em um terminal de balsas, passageiros pagam a passagem com moedas em três guichês que atendem a mesma rota. Durante várias semanas, os registros apontam níveis semelhantes de reclamações nos três pontos. Depois que um dos guichês passa a aceitar apenas moedas de valor exato, as reclamações aumentam ali, enquanto os outros dois mantêm registros próximos aos anteriores. O volume de passageiros e as equipes de atendimento permanecem semelhantes nos três guichês. À luz do método de Durkheim, qual hipótese de pesquisa interpreta melhor esse padrão?

1. A) Interpretar o aumento das reclamações como uma variação ocasional dos registros, sem relacioná-lo à mudança das regras de pagamento nem à organização do embarque.
2. B) Relacionar o aumento das reclamações à insegurança psicológica dos passageiros diante das moedas exatas, considerando as regras coletivas como um fator secundário.
3. C) Relacionar a mudança das condutas às regras coletivas de pagamento e à organização do embarque, em vez de atribuí-la a disposições psicológicas individuais.
4. D) Associar o aumento das reclamações à percepção individual de maior custo da passagem, tratando a exigência de moedas exatas como um estímulo econômico, não como regra coletiva.
5. E) Investigar se hábitos informais das equipes de atendimento explicam o aumento das reclamações, tomando a regra de pagamento como consequência da organização local do guichê.

✅ Resposta correta: alternativa C

Resolução passo a passo

1. Durkheim propõe explicar os fenômenos sociais por fatos sociais: maneiras coletivas de agir e regras que existem para além das vontades individuais e exercem influência sobre as condutas.
2. A mudança para pagamento com valor exato é uma regra coletiva do guichê. Como as reclamações aumentam apenas nesse ponto, enquanto os demais fatores descritos permanecem semelhantes, é adequado investigar a relação entre essa regra, a organização do embarque e as condutas dos passageiros.
3. Portanto, C é a hipótese mais coerente com o método de Durkheim, pois prioriza a explicação social, e não disposições psicológicas individuais.
4. A está errada porque descarta sem investigação a relação entre a mudança da regra e o aumento observado. B e D privilegiam explicações psicológicas ou individuais. E inverte a relação apresentada: a regra mudou e pode ser investigada como fator associado às reclamações, não presumida como consequência de hábitos das equipes.

💡 Dica: Considere a alteração da regra coletiva e compare o guichê afetado com os demais.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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