Uma tinturaria publicou dois comunicados sobre peças que perderam a cor durante o serviço. No primeiro…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar efeitos de sentido decorrentes de usos expressivos da linguagem, da escolha de determinadas palavras ou expressões e da ordenação, combinação e contraposição de palavras, dentre outros, para ampliar as possibilidades de construção de sentidos e de uso crítico da língua.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Uma tinturaria publicou dois comunicados sobre peças que perderam a cor durante o serviço. No primeiro, informou: “Identificamos uma falha no processo de tingimento e vamos refazer o serviço sem custo.” No segundo, escreveu: “Algumas peças apresentaram alteração de cor; estamos avaliando o ocorrido e entraremos em contato.” Os textos foram divulgados em momentos diferentes, mas tratam do mesmo problema. Compare os dois comunicados e explique como a escolha das palavras altera a posição da tinturaria diante do problema e a expectativa criada para os clientes.
✍️ Questão dissertativa: veja abaixo a resposta esperada e a explicação.
Resposta esperada
O primeiro assume a falha e oferece reparação; o segundo evita atribuir responsabilidade e deixa a solução em aberto.
Explicação
No primeiro, a empresa reconhece uma falha e anuncia uma providência concreta. No segundo, a formulação impessoal e a avaliação ainda em curso não definem a causa nem garantem reparação.
Raio-X da questão
Efeito de sentido da escolha lexical e do modo de formular uma resposta.
avaliacao
Identificação de palavras e expressões que indicam certeza, responsabilidade ou cautela. · Inferência de expectativas do leitor a partir de um texto.
Modalização, atenuação e construção de posicionamento no discurso.
Dizer apenas que o primeiro comunicado é mais direto, sem explicar como isso assume responsabilidade e cria expectativa de reparação.
Consumo e direitos do consumidor
cotidiano
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