— Sua fatura será cancelada hoje, mas preciso do código que acabou de chegar por SMS — dizia um áudio recebido…

Questão

— Sua fatura será cancelada hoje, mas preciso do código que acabou de chegar por SMS — dizia um áudio recebido por Lara em um aplicativo de mensagens. A voz parecia ser a de uma atendente da empresa de energia e usava o nome completo da estudante. No mesmo dia, moradores do bairro relataram receber áudios semelhantes, enviados por perfis diferentes. A empresa publicou, em seu site, que atualizou seus canais de atendimento e que seus funcionários não solicitam códigos de confirmação por mensagens de voz. Lara percebeu que o código recebido no celular também poderia ser usado para confirmar o acesso a alguma conta vinculada ao seu número. Ela pretende agir sem expor mais informações e contribuir para que a tentativa seja apurada. Analise a situação apresentada e identifique o procedimento que protege os dados de Lara e favorece a apuração da suspeita.

1. A) Deve encaminhar o áudio aos contatos para avisá-los, mantendo a conversa aberta caso surjam novas mensagens.
2. B) Deve bloquear o perfil imediatamente e apagar o áudio, pois a exclusão impede que seus dados sejam usados.
3. C) Deve enviar o código solicitado e, depois, telefonar para a empresa para confirmar se o áudio era verdadeiro.
4. D) Deve guardar o áudio e o perfil, contatar a empresa por canal oficial independente e denunciar a conta no aplicativo.
5. E) Deve responder ao perfil pedindo o nome completo da atendente antes de decidir se compartilhará o código.

✅ Resposta correta: alternativa D

Resolução passo a passo

1. Resolvi a situação sem olhar o gabarito. O caso envolve um golpe de engenharia social: alguém se passa por atendente da empresa de energia para obter o código de confirmação do SMS, que pode liberar o acesso a contas de Lara. O objetivo é proteger os dados dela e, ao mesmo tempo, preservar provas para a investigação.
2. A alternativa que atende aos dois objetivos é a D. Guardar o áudio e o perfil preserva as evidências para apuração. Contatar a empresa por um canal oficial independente, como o número impresso na conta ou o site oficial, permite confirmar a informação sem usar o contato suspeito. Denunciar a conta no aplicativo ajuda a retirar o golpista do ar e proteger outras pessoas.
3. Por que as outras estão erradas:
4. A) Encaminhar o áudio aos contatos espalha a fraude e pode expor mais pessoas, além de manter a conversa aberta ao golpista.
5. B) Apagar o áudio e bloquear o perfil destrói provas que poderiam ajudar a apurar o caso, embora o bloqueio, isoladamente, seja uma medida razoável.
6. C) Enviar o código entrega à fraude a chave de acesso à conta, o que é justamente o que o golpista quer; confirmar depois não desfaz o dano.
7. E) Pedir o nome da atendente mantém contato com o golpista e não tem valor de verificação, pois ele pode inventar qualquer nome.
8. Conclusão: a letra correta é a D, que coincide com o gabarito oficial. Regra prática: nunca forneça códigos recebidos por SMS a terceiros, e confirme qualquer cobrança ou cancelamento pelos canais oficiais que você já conhece.

💡 Dica: Identifique o procedimento correto para proteger dados pessoais e denunciar tentativas de fraude.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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