“Meu acesso foi suspenso depois de duas avaliações baixas, mas o aplicativo não informou quais entregas…

Questão

“Meu acesso foi suspenso depois de duas avaliações baixas, mas o aplicativo não informou quais entregas geraram a punição”, relatou uma entregadora em uma audiência pública. Em um cenário fictício, uma cooperativa de entregadores reuniu 180 trabalhadores: 117 afirmaram desconhecer os critérios usados pelo sistema de pontuação, e 96 disseram ter evitado contestar bloqueios por não haver canal de diálogo com a plataforma. A empresa informou que o mecanismo busca melhorar o atendimento e que os bloqueios são definidos automaticamente a partir de dados de clientes, rotas e horários. Diante disso, os entregadores propuseram discutir regras de avaliação e formas de recurso coletivo. Analise a situação à luz do conceito durkheimiano de anomia e identifique a medida que mais favorece a regulação social das relações de trabalho descritas.

1. A) Intensificar rankings individuais, exibindo a posição de cada entregador em comparação com os demais.
2. B) Eliminar avaliações de clientes, deixando cada entregador definir sozinho seus próprios critérios de desempenho.
3. C) Ampliar bloqueios automáticos, considerando apenas a quantidade diária de entregas realizadas.
4. D) Instituir critérios públicos de pontuação, recurso com análise humana e participação dos entregadores nas regras.
5. E) Oferecer cursos individuais de produtividade, mantendo sigilosos os critérios usados pelos bloqueios.

✅ Resposta correta: alternativa D

Resolução passo a passo

1. Em Durkheim, anomia é a falta de regras claras e legítimas que orientem as relações sociais, gerando incerteza, desregulação e sofrimento. No caso, os entregadores não sabem por que foram punidos (117 desconhecem os critérios) e evitam contestar (96 não têm canal de diálogo). Há uma regulação exercida de forma opaca e unilateral. Passo 2: A alternativa D atua diretamente sobre essa falta de norma: critérios públicos dão previsibilidade e tornam as regras conhecidas; o recurso com análise humana oferece um canal de correção e de justiça nas punições; a participação dos entregadores na definição das regras confere legitimidade coletiva à norma, que é justamente o que Durkheim considera capaz de restabelecer a regulação social. Passo 3: A alternativa A é errada porque rankings individuais intensificam a competição sem regras claras, aprofundando a anomia. Passo 4: A alternativa B é errada porque eliminar a avaliação e deixar cada um criar seus critérios transfere a regulação para o indivíduo isolado, ampliando a desregulação. Passo 5: A alternativa C é errada porque bloqueios automáticos baseados apenas em quantidade diária mantêm a punição opaca e ainda ignoram qualidade e contexto. Passo 6: A alternativa E é errada porque manter os critérios sigilosos perpetua exatamente a incerteza denunciada pelos entregadores, e cursos individuais não corrigem a falta de norma coletiva. Conclusão: a melhor medida para a regulação social das relações de trabalho descritas é a D, pois combina transparência, justiça procedimental e participação coletiva na construção das regras.

💡 Dica: Relacione o conceito de anomia com a situação dos entregadores e escolha a medida que promove regulação social.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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