— O leitor de códigos de barras acendeu, mas não está lendo nada — disse o atendente da biblioteca do bairro…

Questão

— O leitor de códigos de barras acendeu, mas não está lendo nada — disse o atendente da biblioteca do bairro, tentando registrar os empréstimos. O computador mostra uma mensagem dizendo que “o dispositivo não foi reconhecido”. Para testar, o atendente conecta o mesmo leitor em outro computador do balcão, e ele funciona. De volta ao primeiro computador, o mouse e o teclado seguem respondendo normalmente e a porta USB consegue carregar o celular. Uma voluntária lembra que, no dia anterior, foi feita uma atualização no computador que está com problema. O objetivo é retomar o atendimento sem trocar peças desnecessariamente, identificando se a solução envolve um componente físico ou um programa que orienta o funcionamento do equipamento. Com base no texto, identifique a ação que corresponde a uma correção de software para fazer o leitor voltar a funcionar nesse computador.

1. A) Trocar a porta USB do computador por outra, pois o conector pode ter estragado.
2. B) Reinstalar o programa que permite ao computador reconhecer e se comunicar com o leitor.
3. C) Substituir o cabo USB do leitor para garantir que a energia chegue ao dispositivo.
4. D) Substituir o leitor de códigos de barras por um novo, mantendo o computador como está.
5. E) Limpar o leitor e o balcão para evitar que sujeira impeça a leitura do código.

✅ Resposta correta: alternativa B

Resolução passo a passo

1. O texto descreve um leitor que funciona em outro computador do balcão, mas não no primeiro. Isso indica que o leitor está bom e que o problema está na configuração do computador específico.
2. A mensagem 'o dispositivo não foi reconhecido' aponta para falha de comunicação entre o sistema operacional e o aparelho, o que costuma ser resolvido por drivers, que são programas que ensinam o computador a se comunicar com um periférico.
3. O texto também informa que mouse, teclado e a porta USB funcionam normalmente, então a porta e o hardware básico não estão com defeito. Além disso, uma atualização foi feita no dia anterior, o que sugere que um programa (driver) pode ter sido alterado ou ficado incompatível.
4. Portanto, reinstalar o programa que permite ao computador reconhecer e se comunicar com o leitor é a correção de software, que é a alternativa B.
5. Por que as outras estão erradas: A troca da porta USB é física e não faz sentido, pois a porta carrega o celular. C troca um componente físico, o cabo, que não é o problema já que o leitor funciona em outro computador. D substitui o leitor, que está funcionando, e não é a correção de software pedida. E é uma limpeza física, que não corrige programas nem explica a mensagem de dispositivo não reconhecido.

💡 Dica: Identifique a solução relacionada a software para o problema descrito.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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