— O caixa travou de novo! — reclamou a atendente de uma pequena mercearia ao ver que o comprovante da compra…

Questão

— O caixa travou de novo! — reclamou a atendente de uma pequena mercearia ao ver que o comprovante da compra não saía. O equipamento continuava ligando, as luzes da impressora acendiam e o leitor de código de barras apitava normalmente. Mesmo assim, ao confirmar a venda, aparecia na tela uma mensagem dizendo que o recurso de impressão “não estava disponível”. O dono chamou um técnico, que explicou que alguns problemas são resolvidos trocando ou ajustando partes físicas do conjunto (como cabos e peças), enquanto outros dependem de instalar ou atualizar programas que orientam o funcionamento do aparelho. Antes de começar o atendimento, o técnico listou possíveis providências e pediu que o dono escolhesse uma que atuasse sobre as instruções que controlam o equipamento, e não sobre uma peça. Com base no texto, identifique a providência que atua sobre software, e não sobre hardware, para tentar resolver o problema de impressão.

1. A) Realizar a atualização do aplicativo que controla a emissão do comprovante
2. B) Realizar a troca do cabo que liga a impressora ao terminal do caixa
3. C) Realizar a substituição do rolo de papel colocado dentro da impressora
4. D) Realizar a troca da fonte de energia usada para alimentar a impressora
5. E) Realizar a limpeza do compartimento de saída e dos botões da impressora

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. O texto diz que alguns problemas são resolvidos trocando ou ajustando partes físicas (hardware, como cabos e peças), e outros dependem de instalar ou atualizar programas que orientam o funcionamento do aparelho (software). O técnico pediu uma providência que atue sobre as instruções que controlam o equipamento, e não sobre uma peça.
2. Analisando as alternativas, a atualização do aplicativo que controla a emissão do comprovante é uma mudança em um programa, ou seja, atua sobre o software responsável pela impressão. Por isso ela está certa.
3. A alternativa B está errada porque trocar o cabo é uma intervenção física sobre o hardware.
4. A alternativa C está errada porque substituir o rolo de papel é uma ação sobre um material físico, não sobre instruções do equipamento.
5. A alternativa D está errada porque trocar a fonte de energia é a substituição de uma peça física.
6. A alternativa E está errada porque limpar o compartimento e os botões é um cuidado físico com as partes da impressora.
7. Concluímos que a resposta correta é a alternativa A, que coincide com o gabarito oficial.

💡 Dica: Identifique a ação que envolve software, não hardware.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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